ASSISTANT SAV CENTRALISÉ H/F

Description de l'offre

Le groupe botanic® est une entreprise familiale dont le siège social est basé en Haute-Savoie. Il intervient sur le marché de la distribution spécialisée avec 70 jardineries sous enseigne botanic , 56 animaleries sous enseigne Médor et Compagnie et une plateforme logistique Auxine située à Saint-Vulbas (01).

Société à mission depuis avril 2021, notre entreprise souhaite concilier durablement protection de l’environnement, progrès social et performance économique. Nous sommes engagés dans un programme ambitieux de transformation de notre offre que nous souhaitons toujours plus respectueuse de l’environnement. Nous cultivons des relations respectueuses et bienveillantes entre les collaborateurs et toutes les parties prenantes inter agissant avec notre groupe.

Dans le cadre de son développement, botanic recherche un Assistant Service Après Vente centralisé (SAV) (h/f) rattaché(e) au Responsable SAV centralisé.

·  Description du poste

Au sein de l’équipe SAV, au service des magasins et clients botanic, vos missions principales seront les suivantes :
- Assurer la prise en charge des tickets provenant des magasins dans un délai imparti.
- Analyser et traiter les demandes clients dans un délai imparti afin d’assurer un niveau de satisfaction optimal.
- Répondre aux différents appels téléphoniques des clients et traiter les différentes demandes par mail.
- Saisir des documents de suivi relatifs aux procédures de SAV.
- Assurer la préparation des colis.
- Vérifier la conformité des produits et assurer la réparation de certaines pièces détachées identifiées comme défectueuses.
- Informer les fournisseurs/acheteurs des différentes réclamations afin de commander les pièces nécessaires à la garantie.
- Assurer le suivi des garanties et proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige.
- Assurer le suivi administratif des demandes fournisseurs (commandes, avoirs, devis...) avec les différents services intervenants.
- Veiller à la satisfaction de la clientèle.
- Optimiser les outils et/ou apporter des améliorations dans son périmètre.
- Créer une synergie avec les équipes d’Auxine sur la partie logistique.

·  Compétences requises

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre sens de la communication.
Vous êtes force de proposition, dynamique et avez le sens de l’organisation.
Vous êtes autonome et faites preuve d’esprit d’équipe.

·  Compétences métier  

Vous êtes orienté(e) client : vous avez le sens du service et de la relation client.
Vous maîtrisez l’outil informatique et connaissez les procédures SAV.

Conditions de travail

Temps de travail : 35h/sem