Chargé de satisfaction clients (H/F)

Description de l'offre

Kelio est éditeur et intégrateur de solutions informatiques dans 4 domaines : Les solutions de Gestion des Temps, La gestion de la Paie, La gestion des Ressources Humaines, Les solutions de sécurité et contrôle d’accès aux bâtiments.

Kelio est reconnu pour la qualité de ses produits et de ses prestations et accompagne plus de 20 000 clients dans le monde et 5 millions d’utilisateurs au quotidien.

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons un :

Chargé de satisfaction clients H/F

CDI - basé à Cholet (49)

Intégré au Service Support Clients et plus précisément à l'équipe Expérience Client, vous serez en charge de la satisfaction d’un portefeuille clients sur l'ensemble des modules RH de notre logiciel. Votre rôle sera double :

1. Vous animez la relation avec vos clients :

• Créer une relation de confiance grâce à des échanges réguliers (appels, visios, mails, rendez-vous).
• Organiser des comités opérationnels (COMOP) pour faire le point sur l’usage de nos solutions.
• Évaluer la satisfaction des clients via des enquêtes et échanges directs.
• Analyser les retours et proposer des actions concrètes d'amélioration.
• Fournir des tableaux de bord personnalisés et assurer leur bonne compréhension.
• Identifier de nouveaux besoins commerciaux et les relayer aux équipes concernées.

2. Vous pilotez la gestion des incidents critiques :

• Analyser et suivre les demandes de support de votre portefeuille clients.
• Prendre en charge les incidents majeurs nécessitant la coordination entre plusieurs services (Support, QA, Déploiement, BE, Marketing…).
• Assurer une communication claire et proactive avec le client tout au long du processus de résolution.

Des déplacements clients ponctuels sont à prévoir.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne dotée d’un excellent relationnel et d’un vrai sens du service et de la relation client.

Votre parcours professionnel a été orienté vers la satisfaction de clients, dans l'idéal dans un domaine technique.

Vous êtes reconnu pour votre proactivité, votre autonomie et votre esprit d’équipe. 

Si vous vous reconnaissez dans le descriptif ci-dessus et que vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, à taille humaine avec des projets innovants, et qui offre de véritables perspectives d'évolutions, alors transmettez-nous votre candidature ! Si vous hésitez encore…

Kelio, c’est aussi :

- Des équipes soudées et dynamiques au sein desquelles les échanges sont nombreux

- Un parcours d’intégration dès votre arrivée dans l’entreprise

- Des locaux neufs, avec des terrains de sport implantés sur un campus verdoyant et accueillant

N’hésitez plus, rejoignez l’aventure Kelio !