Chargé de service client (h/f) - CDD

Description de l'offre

BALZAC PARIS est à la recherche d'un Chargé de service client en CDD pour compléter son équipe !

Pour cela, vous rejoindrez notre service client au sein de l’équipe Opérations et vous reporterez à notre Directrice des Opérations.

A ce titre vous aurez les missions suivantes :

1.     Demandes omnicanales des clients

• Envoyer des réponses personnalisées et adaptées à nos clients sur tous les canaux de contact (Mail / Formulaire de contact/ Whatsapp/ Chat/ Réseaux Sociaux).
• Répondre aux avis publics ou laissés via nos enquêtes de satisfaction (Google Reviews / Trustpilot /Did You Enjoy)

2.     Identification et résolution des problèmes des clients online et offline

• Faire circuler les informations remontées par les clients aux services concernés au sein de l’organisation Balzac Paris online et retail (bug e-commerce, problème qualité, retail etc.) afin de placer le client au centre des décisions de la marque.
• Apporter des solutions simples, rapides et adaptées aux problèmes rencontrés par le client en ayant toujours pour objectif la satisfaction clients (NPS).
• Dédommager les clients selon les processus de reconquête client mis en place suite à une mauvaise expérience (envoi de code de réduction ou gifting).

3.     Suivi des problématiques logistiques et des remboursements

• Effectuer et gérer, si besoin, les remboursements manuels en collaboration avec les parties prenantes externes (Logtex, notre prestataire logistique) et internes à Balzac Paris.
• Appliquer les processus pour garantir le bon déroulement des remboursements clients avec la comptabilité.
• Contacter et rembourser les commandes concernées par des ruptures de stock, identifiées par l’équipe logistique.
• Informer le client de manière proactive en cas de souci quelconque sur sa commande, en respectant des délais de réponse raisonnables.

4.     Gestion des défectueux et réparabilité

• Assurer le suivi des pièces mises en réparation online et offline, en collaboration avec le Kiosque
• Être garant de la fluidité du service de manière omnicanale
• Identifier et résoudre les sources d’insatisfaction client tout au long du processus de réparation
• Avertir de manière proactive les clients en cas de retard lors de la réparation de leur pièce Balzac
• Dédommager les clients en respectant le processus de “reconquête client”

5.     Amélioration continue des process

• Identifier les pistes d’amélioration des process mis en place au service client
• Proposer des solutions adaptées pour fluidifier l’expérience client et la communication avec les autres services 

Compétences requises

Hard skills : 

• Apporter des réponses simples à des situations complexes
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Rigueur et méthode
• Bonne expression orale & écrite
• Orthographe et grammaire irréprochable

Soft skills : 

• Optimisme, empathie et bienveillance
• Intelligence des situations
• Esprit d’équipe
• Proactivité
• Bonne capacité d’adaptation

Profil recherché

📚Outils/logiciels nécessaires pour le poste

• Gorgias / Diduenjoy
• Shopify / Shipup / Orli
• Pack office
• Googles sheet

✨ Profil recherché :

Nous sommes à la recherche d'une personne motivée et impliquée pour rejoindre notre team Balzac Paris !

• Ecoute, précision, adaptabilité, réactivité, autonomie, sensibilité à la mode responsable
• Maitrise du pack office
• Une première expérience similaire serait appréciée !
• Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations

🎁 Ce que nous vous offrons :

• Des bureaux en plein cœur de Paris avec des espaces de travail agréables
• Des collègues enthousiastes et de bonne humeur au quotidien
• Une mutuelle ALAN 100% prise en charge
• Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transports
• Une carte restaurant Swile
• Des réductions sur notre site Balzac Paris et en boutique à L'Adresse
• Un accès à nos ventes privées du personnel

« Le génie a cela de beau qu’il ressemble à tout le monde et que personne ne lui ressemble. » Sur les traces d’Honoré de Balzac et parce que chacun d’entre vous est unique, nous nous engageons en faveur de la diversité au sein de nos équipes.