Incident & Demand Manager CDD / FREELANCE F/H

Description de l'offre

Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT. Fortement implanté en Europe, Axians est un réseau agile d'entreprises présentes dans 23 pays, avec 11 000 collaborateurs pour un CA de 2,5 Mds €.

Axians accompagne ses clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services – dans la transformation de leurs solutions digitales. Nos entreprises maîtrisent l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés.

Plus particulièrement, notre entreprise Axians Communication & Systems Nantes est spécialisée dans la communication : les réseaux d’entreprises, le digital Workspace & Collaboration et la Cybersécurité.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons à Rennes (35), en CDD / Freelance , un.e :

Incident & Demand Manager(H/F) qui sera en charge de :

- Suivre les Processus ITIL de Gestion Des Incidents et Gestion des Demandes
- Garant des SLA/OLA ainsi que les process VIP/VOP
- Gestion de la communication utilisateur
- Pilotage de la résolution des incidents majeurs ainsi que la rédaction des CR
- Faciliter et piloter des sujets sensibles ou prioritaires ou un plan d’actions
- Animer et participer aux réunions opérationnelles et différents comités
- Contributeur sur le pilotage et amélioration du Domaine support avec les différentes parties prenantes
- Reporting et outillage
- Produire des CR d’incident : suivre les actions, les root cause analyses et post mortem
- Produire des tableaux de bord pour le service (maîtrise d’Excel et Powerpoint), Power BI serait un plus
- Veiller sur la qualité de service (picking et plan d’amélioration) et les bonnes pratiques à la chaine de support
- Participer à l’évolution de l’outil ITSM en tant que Process Owner sur son périmètre (rédaction procédures,
- Demandes d’évolution/jeu de test, accompagnement aux changements, formations, …)
- Amélioration continue des Processus ITIL de Gestion Des Incidents et Gestion des Demandes
- Amélioration continue des processus et évolution du catalogue de service IT
- Contribuer à l’évolution des indicateurs

Profil recherché

PROFIL CANDIDAT(E) 

-  Vous êtes titulaire d’une formation technique d’un niveau bac+3 en informatique et réseaux

-  Vous avez au minimum 3 ans d’expérience sur un poste équivalent

-  Autonome, Dynamique, Rigoureux, Pragmatique

-  Vous vous reposerez sur votre esprit de synthèse, votre capacité à gérer les priorités, votre esprit d’équipe et votre sens du service client afin de mener à bien vos missions. (Travail en lieu public – interlocuteurs multiples)

Distanciel envisageable 1 à 2 jours par semaine après une phase de transfert de compétence en présentiel.

À propos de Axians CS Nantes

Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients.
2021 : 15,1 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 85 700 collaborateurs // 1800 entreprises // 55 pays
www.vinci-energies.com