Consultants en support CDD / Freelance F/H

Description de l'offre

Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT. Fortement implanté en Europe, Axians est un réseau agile d'entreprises présentes dans 23 pays, avec 11 000 collaborateurs pour un CA de 2,5 Mds €.

Axians accompagne ses clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services – dans la transformation de leurs solutions digitales. Nos entreprises maîtrisent l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés.

Plus particulièrement, notre entreprise Axians Communication & Systems Nantes est spécialisée dans la communication : les réseaux d’entreprises, le digital Workspace & Collaboration et la Cybersécurité.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons à Rennes (35), en CDD / Freelance, un.e :

Consultants en support (H/F)

Intégré(e) dans un projet client au sein de la Direction de la Relation Client, vous prenez en charge les demandes utilisateurs et en assurez la résolution.

A ce titre, vos missions seront notamment :

- Prendre en charges les appels téléphoniques et les tickets de support ;

- Analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques sur plus d’une quinzaine de progiciels installés dans les
établissements ou hébergés au SIB ;

- Accompagner les utilisateurs en proposant des solutions concrètes et en apportant des conseils adaptés ;

- Enrichir la base de solutions à destination des clients ;
- Recenser les problèmes récurrents et les signaler auprès des équipes expertes ;

- Participer aux projets internes d’amélioration continue ;

- Assurer des missions complémentaires de référent d’applications métier.

Les technologies et outils utilisés sont :

- SQL, Windows, Unix, outils de prise en main à distance (GoToAssist, TeamViewer) ;

Profil recherché

Profil

Vous êtes le/la candidat.e idéal.e pour rejoindre notre équipe si …

Titulaire d’une formation Bac+2 , vous avez acquis une expérience préalable d’au moins 3 ans dans le support client.

Vous disposez d’excellentes capacités analytiques et de synthèse.
Pédagogue reconnu, votre aisance relationnelle vous permet de vous adapter à tout public.

- Connaissance des processus de support client et de services desk (ITIL apprécié) ;
- Connaissance des outils associés à la gestion des incidents et l’analyse des problèmes (iTOP, Redmine, JIRA, etc.).

Vous avez des aptitudes à travailler en "environnement changeant" (multi projets, multi clients...). Vous êtes dynamique et mobile (région Bretagne/Pays de Loire). Vous avez un excellent relationnel, une capacité rédactionnelle reconnue et êtes un orateur affirmé. Vous maitrisez des outils de communications (Word, Excel, PPT, …) et l’anglais.

À propos de Axians CS Nantes

Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients.
2021 : 15,1 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 85 700 collaborateurs // 1800 entreprises // 55 pays
www.vinci-energies.com