Conseiller en règlement de sinistres (F/H)

Description de l'offre

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Vous avez forcément entendu parler des événements grêle de 2022-2023, des incendies en Gironde de l'été 2022, du séisme dans les Deux Sèvres et en Charente, des explosions à Marseille et à Paris, des inondations sur cette année 2024, impactant nombre de nos clients.

Autant de clients qui ont besoin de NOUS 

Nous qui ? Nous les collaborateurs du Service client SORTIE DE DELEGATION DOMMAGES AUX BIENS.

Au sein de notre Direction, le Pôle Non Auto Sortie de délégation est dédié à la gestion des dossiers sinistres qui sortent de la délégation de gestion des agents et d'AXA Services Maroc pour indemniser nos clients particuliers et professionnels en cas d’incendie, d’événements climatiques, de dégât des eaux, de vol, etc...

Notre ambition est d’apporter à nos clients un accompagnement personnalisé et une indemnisation rapide de leur sinistre.
Nous avons également à cœur de proposer à nos collaborateurs de la formation continue, des outils facilitateurs et un environnement de travail bienveillant et chaleureux.

Notre raison d’être ? Le client au cœur, la technique en tête.
Vous avez envie de booster votre carrière en découvrant ou redécouvrant la gestion de sinistre ? Vous avez envie de rejoindre une direction dynamique et innovante ?
Rejoignez-nous et contribuez à l’ambition de la Direction Service Clients Sortie de Délégation Dommages aux biens.

Au sein du Pôle, nous sommes 4 équipes sur 4 sites : Nancy, Marseille, Pessac et Val de Fontenay.

Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes :

• Vous avez un portefeuille clients en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la résolution de leur sinistre (dégât des eaux, incendie, événements climatiques, etc..) ;
• Vous créez une relation privilégiée avec votre client et favorisez le partenariat avec l’intermédiaire grâce à une écoute active et empathique pour avoir une compréhension précise et complète de la situation ;
• Vous communiquez clairement et simplement les étapes du dossier ;
• Vous instruisez, gérez et réglez vos dossiers en apportant un service de qualité et personnalisé aux assurés et/ou aux intermédiaires ;
• Vous identifiez les besoins du client et recherchez une solution adaptée ;
• Vous orchestrez les différentes actions d’accompagnement (expert, entreprise partenaire) et êtes garant de la bonne application de la politique technique d’AXA et d’un coût d’indemnisation le plus juste possible ;
• Vous contribuez à fidéliser votre client ;
• Vous développez votre profil commercial en captant tout au long de la relation client d’éventuels besoins assurantiels ;
• Vous échangez avec l’inspecteur commercial, les intermédiaires et distributeurs, et contribuez en cela au développement du business d’AXA.

Profil recherché

Qualifications :

Nous recherchons un candidat orienté client, capable de maîtriser les techniques de communication écrite et orale sur tous les canaux. Vous faites preuve de pédagogie dans vos explications, en veillant à créer et maintenir un lien de confiance avec tous les interlocuteurs du dossier.

Votre écoute active et bienveillante vous permet d’exprimer vos idées de manière simple et positive, garantissant ainsi une bonne compréhension de la part du client. Vous êtes également à l’aise avec les techniques de persuasion et de négociation, et vous vous inscrivez dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé.

En tant que membre de notre équipe, vous interagissez positivement et collaborez efficacement avec vos collègues. Un atout supplémentaire serait votre esprit d'équipe et votre capacité à innover, contribuant ainsi activement à l'évolution de notre métier dans une démarche d'amélioration continue.