Alternance – Gestionnaire de sinistres junior (F/H)

Description de l'offre

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Au sein de la Direction des Sinistres, vous garantissez la gestion d’un portefeuille personnalisé de dossiers de la déclaration jusqu’au classement du dossier.

Vous contribuez, avec l’appui d’équipes dynamiques, à la gestion de sinistres corporels automobiles. Par votre action au quotidien, vous garantissez la qualité du service rendu à nos clients et de l’accompagnement des victimes, tout en maîtrisant la charge technique du portefeuille confié.

Vos missions seront les suivantes :

Dans le cadre de l’activité « gestion personnalisée » :

Approche client :

• Enregistrer les déclarations de sinistres corporels,
• Assurer une gestion proactive des dossiers, avec un sens client / victime élevé au travers de nos différents outils de communication (téléphone, mails, courriers…),
• Assurer le suivi du dossier en tenant informé le client et les tiers (compagnies, experts…) et récolter toutes précisions utiles à l’instruction du dossier.

Approche technique

• Vérifier les garanties et prendre les mesures conservatoires,
• Apprécier les responsabilités et identifier le cadre juridique du dossier, les conventions applicables (IRCA, IRSA, Etat…) et les règles de droit applicables,
• Evaluer et maitriser les coûts techniques et assurer le suivi du dossier,
• Missionner les prestataires, suivre et analyser leurs conclusions.

Approche collaborative :

• Contribuer à l’esprit d’équipe et adopter une posture constructive avec tous les interlocuteurs internes / externes,
• Proposer des idées d’améliorations de la satisfaction client, des processus et des résultats techniques.

Dans le cadre de l’activité « gestion collective » :

• Emettre et répondre aux appels téléphoniques, conseiller, renseigner et orienter les clients et/ou victimes, ainsi que tous les acteurs intervenant dans un dossier ;
• Assurer les RDV téléphoniques et le traitement des courriers « urgents ».

Profil recherché

Qualifications :

Nous recherchons un profil …

·  Etudiant(e) en formation supérieure en assurance (master mais une alternance niveau licence est envisageable), vous avez une première expérience réussie en alternance dans l’assurance, idéalement dans le domaine automobile.
·  Rigoureux(se) et à l’aise au téléphone, vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et possédez de réelles compétences rédactionnelles.
·  Vous avez le goût de l’autonomie et des responsabilités et disposez de capacités d’analyse et de synthèse.
·  Vous savez faire preuve d’adaptation, travailler en équipe et gérer tous types de situation grâce à votre force de conviction et votre sens de la négociation.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.