Kundenservicemitarbeiter - Retail (Polish Speaking) (m/w)

Job description

DESCRIPTION

Type of position: Befristet
Job location : Berlin

Amazon ist auf der Suche nach kommunikationsstarken und kundenorientierten Mitarbeitern, die Interesse haben, Teil des kundenfreundlichsten Unternehmens der Welt zu werden. Als Mitarbeiter des Kundenservice leisten Sie einen Beitrag zu unserer Mission, alle Amazon Kunden jederzeit freundlich, professionell und kompetent zu betreuen. Wir lieben unsere Kunden und diese Leidenschaft für sie prägt unsere tägliche Arbeit. Aus diesem Grund erfordert diese spannende und dynamische Position die Fähigkeit, sowohl schnell und lösungsorientiert zu handeln als auch unseren Kunden individuelle Lösungen für ihre Probleme anzubieten.

Für Amazon zu arbeiten bedeutet Spaß zu haben! Wir tun unser Bestes, um Ihnen ein kreatives und anspruchsvolles Arbeitsumfeld zu bieten, welches zudem ein einzigartiges Miteinander für Sie bereithält. Wir würden uns freuen, Sie als Teil unseres Teams begrüßen zu können.

Stellenbeschreibung

Unsere Kundenservicemitarbeiter (Polish Speaking) (m/w) betreuen unsere Kunden am Telefon, per E-Mail und Chat. Sie benutzen dabei mehrere Softwareprogramme zur Bearbeitung von Kundenanfragen sowie zur Überprüfung von aktuellen Richtlinien, immer mit dem Ziel, eine kompetente Lösung anzubieten.

Der ideale Bewerber sollte folgende Fähigkeiten mitbringen:

Kundenbetreuung:
- Die Fähigkeit, die Bedürfnisse des Kunden schnell zu analysieren und zu verstehen, um eine schnelle und kompetente Lösung anbieten zu können
- Zuverlässigkeit, Qualitätsbewusstsein und Zielorientierung bei der Beantwortung von Kundenanfragen
- Empathie und Talent, sich in die Lage des Kunden zu versetzen
- Sorgfältiges Arbeiten
- Vertretung von Unternehmenswerten und ein respektvoller Umgang mit den Kunden
- Eigentümerdenken und Gelassenheit im Umgang mit Kunden
- Die Fähigkeit, Konflikte schnell zu lösen und mit den Erwartungen des Kunden professionell umzugehen

Kommunikationsfähigkeit:
- Erfahrung in der Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, Chat und E-Mail
- Hohe Auffassungsgabe und die Fähigkeit, auf spezifische Kundenanfragen einzugehen
- Starke Kommunikationsfähigkeit sowohl mit externen als auch mit internen Kunden
- Sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
- Erfahrung in der Erfassung von Kundendaten

Desired profile

BASIC QUALIFICATIONS

Basisanforderungen:
- Fließende Sprachkenntnisse in Polnisch und Deutsch

Zusätzliche Anforderungen:
- Englisch-Kenntnisse sind von Vorteil
- Idealerweise bereits Erfahrungen im Bereich Kundenservice
- Erfahrung im Umgang mit Social Media

Die Position des Kundenservicemitarbeiters erfordert die Bereitschaft in flexiblen Schichtmodellen (Früh- und Spätschicht, Wochenende, je nach Bedarf Überstunden) zu arbeiten. Der Amazon Kundenservice beantwortet die Fragen der Kunden 365 Tage im Jahr von 6 bis 24 Uhr.