Incident / Change manager (H/F)

Description de l'offre

Description du poste

Nous recherchons un Incident et Change Manager compétent et motivé pour rejoindre notre équipe.

En tant que responsable de la gestion des incidents et des changements, vous serez chargé de garantir la stabilité et la fiabilité de notre environnement technique, tout en minimisant les interruptions de service et en assurant une gestion efficace des changements.

 

Responsabilités principales :

·   Gérer et coordonner la résolution des incidents, en veillant à ce que les problèmes soient identifiés, diagnostiqués et résolus dans les délais impartis.
·  Mettre en place des processus de gestion des changements, en évaluant les risques et en coordonnant les déploiements de manière efficace.
·  Collaborer avec les équipes techniques pour établir des procédures d’escalade appropriées et assurer une communication transparente lors des incidents.
·  Analyser les tendances des incidents et des changements, en identifiant les problèmes récurrents et en proposant des améliorations pour prévenir les incidents futurs.
·  Maintenir une documentation précise des incidents, des changements et des résolutions, en assurant la traçabilité et la conformité aux normes de l’entreprise.

Exigences techniques :

·  Solide expérience dans la gestion des incidents et des changements au sein d’un environnement technique complexe.
·  Connaissance approfondie des meilleures pratiques ITIL, en particulier dans les domaines de la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
·  Compréhension des technologies et des infrastructures informatiques, y compris les systèmes d’exploitation, les réseaux, les bases de données et les applications.
·  Capacité à analyser les données et à utiliser des outils de gestion des incidents et des changements tels que ServiceNow, JIRA ou Remedy.

Qualifications

Qualifications supplémentaires :

·  Excellentes compétences en communication et en gestion des relations, avec la capacité de travailler efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
·  Titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou d’un master 2 dans le domaine informatique.
·  Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides et éclairées lors de situations critiques.
·  Orientation vers le service client, en veillant à ce que les incidents soient résolus dans les délais et à la satisfaction des utilisateurs.
·  Capacité à identifier les opportunités d’amélioration continue et à proposer des solutions pour optimiser les processus de gestion des incidents et des changements.

 

Si vous êtes un professionnel motivé, capable de gérer efficacement les incidents et les changements au sein d’un environnement technique exigeant, nous serions ravis de discuter avec vous de cette opportunité.

Informations supplémentaires

Si vous êtes un professionnel motivé, capable de gérer efficacement les incidents et les changements au sein d’un environnement technique exigeant, nous serions ravis de discuter avec vous de cette opportunité.