Manager-Operations (m/f/d) - APFR 3

Description de l'offre

56226 | Customer Services & Claims | Management | Non-Executive | Allianz Technology | Full-Time | Permanent

 

Sous la Responsabilité du Responsable des Opérations, le/ la responsable de groupe est un maillon essentiel pour la performance du centre de relation clients. Il/elle encadre une équipe, s’assure de la bonne mise en œuvre des missions qui sont confiées à l’équipe ; contrôle, conseille et motive ses collaborateurs. Il/elle garantit leur efficacité, gère le planning et l’organisation des tâches, analyse la performance individuelle et collective.

Principales missions

 

·  Encadrer l’activité d’une équipe ou de plusieurs équipes.
·  Anime une équipe de superviseurs ayant eux- mêmes en charge des collaborateurs .
·  Prend part au recrutement, à l’intégration et à la formation des collaborateurs. 
·  Assure la montée en compétence des superviseurs.
·  Est en charge de l’organisation et du pilotage de l’activité. Elle/Il planifie les ressources en fonction des flux en lien avec le régulateur de flux
·  Propose des actions d’amélioration pour ses activités et pour l’ensemble de l’organisation. Elle/Il est le vecteur du partage des bonnes pratiques
·  Est le garant de la bonne exécution du contrat (process, KPI,…)
·  Mobilise, valorise et évalue ses équipes (fixer des objectifs individuels, suivre les objectifs quantitatifs et qualitatifs, évaluer les résultats…)
·  Explique et fait adhérer ses collaborateurs à la feuille de route, fait respecter les valeurs et les intérêts de l’Entreprise.
·  Gère les aspects administratifs et RH du plateau.
·  Pilotage des objectifs et de la stratégie d’entreprise.
·  Animation proactive des échanges avec les clients/partenaires externes et internes.
·  Réalise les différents reportings et prépare les COPRODs 
·  Travaille en lien avec le responsable formation/qualité pour la montée en compétence des équipes.
·  Contribue dans les projets transverses au profit de la transformation de l’entreprise

Aptitudes et comportement

 

·  Leadership
·  Autonomie
·  Résilience
·  Organisation et méthode
·  Diplomatie
·  Dynamisme
·  Bonnes capacités d’écoute

Profil recherché 

 

Certifications académiques:  

Niveau : BAC+2 avec une expérience solide en leadership de minimum 3 ans 

Expériences professionnelles :

 

·  Relation client
·  Expérience du management et/ ou coaching d’équipe
·  Conduite du changement et de la transformation

 

Langues  :

 

·  Français et Anglais niveau Delf B2
 

 

 

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