Incident Manager expérimenté H/F

Description de l'offre

Dans le cadre du renforcement de l’équipe Run, le consultant interviendra en tant qu’Incident Manager expérimenté afin de garantir l’opérabilité et la continuité de service d’un système d’information critique. Il aura pour rôle de piloter la résolution des incidents, de coordonner les contributeurs techniques et métiers, d’assurer la communication pendant les événements sensibles et de veiller au respect des niveaux de service attendus.

Il prendra en charge l’animation des cellules de crise, le suivi des incidents majeurs, la priorisation des actions, la mobilisation des ressources nécessaires et la formalisation des retours d’expérience. Il contribuera également à l’analyse des causes, à l’identification des signaux faibles, à l’amélioration des dispositifs de supervision et à la diffusion des bonnes pratiques d’opérabilité auprès des équipes.

La mission s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue du Run, avec une attention particulière portée à la qualité de service, à la maîtrise des engagements, à la communication avec les parties prenantes et à la capitalisation documentaire. Le consultant devra être capable d’évoluer dans un environnement complexe, exigeant et transverse, où la rigueur opérationnelle compte autant que la capacité à faire avancer les équipes sous pression.

Profil recherché

Le profil recherché est un Incident Manager confirmé, disposant d’au moins trois ans d’expérience en gestion d’incidents, gestion de production ou pilotage Run sur des environnements critiques. Il doit maîtriser les processus ITIL, notamment Incident Management, Problem Management et Change Management, et savoir les appliquer de manière pragmatique sans tomber dans l’usine à formulaires.

Le consultant devra démontrer une bonne capacité à piloter des incidents majeurs, à organiser une cellule de crise, à coordonner des équipes techniques pluridisciplinaires et à communiquer clairement auprès des métiers comme de la direction. Il devra également savoir produire des comptes rendus, animer des post-mortems ou REX, suivre les plans d’action et transformer les incidents récurrents en leviers d’amélioration.

Une bonne maîtrise des outils Jira, Confluence, Grafana, Zabbix ou équivalents est attendue. Le profil devra aussi posséder une vision systémique du SI, une forte capacité d’analyse, une bonne résistance à la pression et une posture de facilitateur capable de faire converger les équipes vers la résolution, même lorsque le contexte est tendu.

À propos de akema

Bonjour à tous et bienvenue dans l'univers d'Akema, une Entreprise de Services Numériques (ESN) innovante et en pleine expansion. Si vous êtes passionné(e) par les technologies de pointe, désireux(se) d'évoluer dans un environnement ou l’humain est au cœur de nos préoccupations. Si vous êtes prêt(e) à relever des défis passionnants, Akema est l'endroit idéal pour vous !

🚀 Notre mission : Accompagner la transformation numérique des entreprises

Chez Akema, nous sommes persuadés que les technologies de l'information et de la communication sont la clé de la réussite pour les entreprises du 21e siècle. C'est pourquoi nous nous engageons à offrir à nos clients des solutions innovantes et sur-mesure pour les aider à naviguer avec succès dans cette ère numérique. Notre expertise couvre un large éventail de domaines, tels que le développement web et mobile, l'intelligence artificielle, la cybersécurité, le cloud computing et bien d'autres.

🌟 Notre différence : Créativité et originalité

Ce qui distingue Akema des autres ESN, c'est notre approche créative et originale. Nous encourageons la diversité des idées et des profils, et nous croyons que c'est cette diversité qui fait notre force. Nous sommes convaincus que les solutions les plus innovantes émergent de la confrontation et de la fusion des perspectives. Chez Akema, vous ne serez pas qu'un simple acteur, mais un véritable acteur de notre succès.

🎓 Notre engagement : Votre réussite professionnelle

Akema est une entreprise qui se soucie de ses employés. Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail épanouissant, des conditions salariales attractives et des opportunités de développement professionnel. Nous investissons dans la formation de nos talents pour leur permettre d'acquérir de nouvelles compétences et de rester à la pointe de l'innovation. Porteuse du label HappyAtWork, Akema œuvre sans relâche pour le bien-être de ses collaborateurs.  

🏆 Rejoignez notre équipe de champions

Vous l'aurez compris, Akema est bien plus qu'une simple ESN : c'est une aventure technologique et humaine passionnante ! Alors, si vous êtes prêt(e) à embarquer dans cette aventure et à relever des défis stimulants, rejoignez notre équipe de champions et contribuez à faire d'Akema un acteur majeur de la transformation numérique.

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