IT Escalation Manager Manching (w/m)

Job description

IT Escalation Manager Manching (w/m)

Airbus Defence and Space Manching

Airbus ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Luft- und Raumfahrt sowie der dazugehörigen Dienstleistungen. Der Umsatz betrug € 67,0 Mrd. im Jahr 2017, die Anzahl der Mitarbeiter rund 130.000. Airbus bietet die umfangreichste Verkehrsflugzeugpalette mit 100 bis über 600 Sitzen an. Das Unternehmen ist ebenfalls europäischer Marktführer im Bereich der Luftbetankungsflugzeuge, sowie bei Kampf-, Transport- und Missionsflugzeugen. Airbus ist die europäische Nummer 1 im Raumfahrtgeschäft und weltweit die Nummer 2. Die zivilen und militärischen Hubschrauber des Unternehmens zeichnen sich durch hohe Effizienz aus und sind weltweit gefragt.

Mit Leidenschaft und Entschlossenheit arbeiten unsere Mitarbeiter jeden Tag daran, die Welt zu vernetzen, mit hoher Priorität auf Sicherheit und Fortschritt. Wir sind stolz auf unsere Arbeit und teilen unsere Fachkenntnisse und Erfahrungen, um gemeinsam Spitzenleistungen zu erfüllen. Unsere kulturelle Vielfalt und Zusammenarbeit ermöglicht es uns, Außergewöhnliches zu erreichen – auf dem Erdboden, im Luft- und im Weltraum.

Description of the job

Für Airbus Defence and Space in Manching suchen wir für den Bereich „IT Services GE“ in der Abteilung End to end Support services“ einen IT Service & Escalation Manager Manching (w/m).

Desired profile

Tasks & accountabilities

Grade ist ein spannender Zeitpunkt, Teil des Teams Information Management (IM) zu werden. Der Bereich IM ist der Business Enabler der Informationstechnik (IT) und der alleinige IM Business Partner für Airbus Defence and Space.
Als zentrale Funktion ist der Bereich IM an allen Unternehmensprozessen beteiligt und legt den Grundstein für Karrieren in technischen Bereichen und im Management. Der Bereich IM umfasst ein breites Spektrum von modernsten Techniken und Positionen, die von IT-Infrastruktur und Anwendungssupport bis hin zu Governance oder Strategieberatung reichen können. Insbesondere jungen Talenten bietet der Bereich IM beste Ausgangsbedingungen für eine erfolgreiche Karriere in einem modernen und zukunftsorientierten Umfeld.
Im Bereich IM zu arbeiten heißt globalen Trends (Entwicklungen) zu folgen, was u.a. Digitalisierung, Innovation und neue Arbeitsweisen einschließt.
Können Sie sich für digitale Themen begeistern und sind Sie an der Arbeit in einer abwechslungsreichen und internationalen Umgebung interessiert? Dann werden Sie IT Service & Escalation Manager bei uns.

Ihr Aufgabengebiet umfasst:
Als IT Service Manager sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung und Durchführung von einem oder mehreren Front-Office-Services bei AirbusDS in Deutschland. Diese Services umfassen u.a. Kundenschutz, Druckverfahren, Fernzugriff & Mobilitätslösungen, virtueller Arbeitsplatz etc. Ihr Aufgabenbereich beinhaltet die Sicherstellung einer bestmöglichen Endkundenzufriedenheit sowie die Übernahme neuer Techniken innerhalb des/r Services. Zusätzlich zu guten technischen Fähigkeiten sind für diese Stelle auch hervorragende Kompetenzen im Projektmanagement sowie Kommunikationsvermögen erforderlich, da Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden am Standort Manching sein werden.

Die Rolle des Escalation Managers am Standort Manching wird einen wesentlichen Teil Ihres Verantwortungsbereichs ausmachen. Das Eskalationsmanagement fokussiert sich in erster Linie auf eine zügige Wiederherstellung eines unterbrochenen Services. Darüber hinaus gewährleisten Sie als IT Escalation Manager die dauerhafte Lösung eskalierter Vorfälle und stellen sicher, dass eine umfassende Ursachenanalyse durchgeführt wird.

Sie arbeiten eng mit dem Geschäftsbereich, den Projekt-/Programmmanagern, den Serviceverantwortlichen, externen Dienstleistern und weiteren IT-Teams zusammen, um die aktuelle Service-Infrastruktur am Laufen zu halten, sie durch innovative und neue Fähigkeiten zu verbessern sowie schnell und professionell Betriebsprobleme zu bewältigen.

Sie sind ein kreativer Kopf mit der Fähigkeit, neue Wege zur Steigerung der gesamten Servicequalität vorzuschlagen und zu unterstützen.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

·  Management von einem oder mehreren IT-Services in Deutschland mit Schwerpunkt auf dem Standort Manching
·  Sicherstellung der absoluten Endkundenzufriedenheit mit diesem Service/diesen Services für alle AirbusDS-Mitarbeiter in Deutschland
·  Koordinierung und Leitung von Arbeitsgruppen im Fall von größeren Vorfällen, zur Problemlösung auf eine schnelle und pragmatische Weise (Eskalationsmanagement)
·  Ansprechpartner für die Unternehmensabteilungen im Hinblick auf IT-bezogene Themen, Anfragen und Probleme
·  Sicherstellung des reibungslosen und erstklassigen Ablaufs dieses/r Services in Deutschland
·  Zusammenarbeit mit Business-Vertretern zur Beurteilung von Anforderungen und geschäftlichen Anfragen
·  Management und Koordinierung von externen Dienstleistern und Unterauftragnehmern, einschließlich Vertragsentwurf, -verhandlung und -überwachung
·  Definition, Aushandlung und Gewährleistung der Übereinstimmung mit den festgelegten Lieferbedingungen (technischer Inhalt, Kosten, Zeitplan)
·  Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen und -Teams zur Unterstützung von Design, Bereitstellung und Umsetzung von Lösungen und Projektumgebungen, die auf die Kompetenzen des Services angewiesen sind
·  Entwurf, Erstellung und Integration von neuen Services sowie Change Management für bestehende Services, dazugehörige Serviceprozesse, -architektur und -anwendungen und/oder Soft- und Hardwarekomponenten, in enger Zusammenarbeit mit dem Bereich IM Security
·  Kontinuierliches Streben nach Verbesserung und Anpassungen des Services
·  Kommunikation und Zusammenarbeit mit Fachbereichsexperten des Geschäftsbereichs
·  Folgende Eigenschaften sind erforderlich: unternehmerisches Denken, Verantwortungsbewusstsein, klare, gründliche und genaue Arbeitsweise, Sachlichkeit und Fairness
·  Management von eskalierten Vorfällen im Zusammenhang mit der IT-Infrastruktur bei Airbus Defence and Space
·  Sicherstellung der zügigen und professionellen Bearbeitung von Betriebsproblemen
·  Management und Koordinierung von externen Dienstleistern und Unterauftragnehmern während des Eskalationsmanagements
·  Sicherstellung einer umfassenden Ursachenanalyse eskalierter Vorfälle
·  Sicherstellung des Findens einer dauerhaften Lösung eskalierter Vorfälle, um zu verhindern, dass die gleichen Vorfälle wiederkehren
·  Aufrechterhaltung einer sehr hohen Kommunikationsebene mit Nutzern, IT-Abteilungen und Management während Eskalationen

Required skills

Sie haben folgende Kenntnisse und Qualifikationen:

·  Bachelorabschluss in Informatik oder in einem vergleichbaren Bereich; Masterabschluss bevorzugt
·  2-5 Jahre einschlägiger Berufserfahrung im Betrieb von IT-Services
·  ITIL-Kenntnisse, insbesondere Servicebetrieb (ITIL-v3-Zertifizierung)
·  Fundierte Kenntnisse in Front-Office-Services wie Kundenschutz, VDI und Fernzugriff
·  Gute und vertiefte Kenntnisse in IT-Infrastrukturlösungen für Unternehmen und deren Tochtergesellschaften
·  Ausgeprägte Fähigkeiten im Projektmanagement
·  Vertrautheit mit einem oder mehreren Geschäfts-/Funktionsbereich/en
·  Bereitschaft zu einer Ü2-Sicherheitsüberprüfung wird vorausgesetzt
·  Bereitschaft zu Dienstreisen
·  Hervorragender Teamplayer
·  Ausgeprägtes Kommunikations- und Präsentationsvermögen sowie soziale Kompetenz
·  Eigenständige und proaktive Arbeitsweise
·  Offenheit für ein dynamisches Umfeld
·  Englischkenntnisse (verhandlungssicher)