Customer Support Engineer 2nd Level (m/w)

Job description

Cassidian Communications GmbH

Description of the job

Für die Airbus Secure Land Communications GmbH in Frankfurt suchen wir für die Abteilung „Customer Support“ einen Customer Support Engineer 2nd Level (m/w).

Tasks & accountabilities

·  Als Customer Support Engineer sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines definierten Betriebszustands eines PMR-Systems (Professional Mobile Radio) inklusive der Endgeräte

·  Sie bearbeiten gemeldete Incidents und Service Requests, analysieren die Störungsmeldungen und lösen die technischen Probleme via Ferndiagnose oder Remote Access bzw. mittels Testanlagen.

·  Sie arbeiten eng mit dem Vor-Ort-Support, der Produktentwicklung und Unterauftragnehmern zur Wiederherstellung und Fehlerbeseitigung an operationellen Systemen zusammen.

·  Sie stellen sicher, dass die vertraglich vereinbarten Service Level eingehalten werden.

Für diese Stelle ist ein hohes Maß an Sensibilität bezüglich möglicher Compliance Risiken erforderlich. Integrität ist die Basis für den Erfolg, die Reputation und das nachhaltige Wachstums unseres Unternehmens

Required skills

·  Sie haben ein Studium im Bereich Elektrotechnik, Nachrichtentechnik oder Informatik erfolgreich abgeschlossen.

·  Sie verfügen über fundierte Berufserfahrung im technischen Support (2nd oder 3rd Level) und haben Spaß an der Lösung von Problemen und der Kommunikation mit Kunden.

·  und/oder SDH-Netzwerken

·  und Trouble Ticket Systemen aus und haben Erfahrung im Roll Out und Support von digitalen Mobilfunksystemen wie GSM, GPRS, UMTS, LTE oder TETRA

·  Sie sind sicher im Umgang mit Datenbanken und datenbankbasierten Applikationen.

·  Sie zeichnen sich durch Ihre eigenständige Organisation, Kundenorientierung, analytische Vorgehensweise und Teamfähigkeit aus.

·  und sehr gute Englischkenntnisse.

·  Sie sind im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis Klasse B und sind bereit für gelegentliche Reisetätigkeiten sowie zur Übernahme von Rufbereitschaften.