Expire bientôt Airbus

Customer Support Agent (m/w)

  • Sulzbach (Landkreis Aichach-Friedberg)
  • Administration

Description de l'offre

Customer Support Agent (m/w)

Airbus Defence and Space Frankfurt

Die Secure Land Communications ist die Programmlinie von Airbus Defence and Space für fortschrittliche Kommunikationslösungen u. A. in den Bereichen öffentliche Sicherheit, Verteidigung, Transport und Industrie. Weltweit bieten wir unseren Kunden eine umfassende Palette an Funk- und IT-Lösungen für mobile, taktische Kommunikation an. Dies umfasst die Realisierung von landesweiten Sicherheitsfunknetzen, wie beispielsweise dem digitalen Behördenfunk der Bundesrepublik Deutschland.
Wir sind stolz darauf, mit nahezu 300 Funknetzen in mehr als 80 Ländern einer der führenden Anbieter im Bereich professioneller Mobilfunk zu sein. Damit leisten wir einen wesentlichen Beitrag zur Stabilisierung der weltweiten Sicherheit. Knapp 1.200 Mitarbeiter in 17 Ländern realisieren die Planung, den Aufbau und den Betrieb unserer Mobilfunknetze. Die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit unserer Netze ist dabei Industrie-Benchmark.
Als eigenständige Einheit der Secure Land Communications ist die Airbus Secure Land Communications GmbH für Kunden im deutschsprachigen Raum zuständig. Am Sitz in Ulm sowie an den zwei weiteren Standorten Berlin und Sulzbach (Taunus) sind derzeit rund 220 Mitarbeiter beschäftigt.
Unser Anspruch: Sicher – zuverlässig – innovativ

Description of the job

Für Airbus Secure Land Communications in Sulzbach am Taunus suchen wir für die Abteilung „Service Desk & SLA Management“ einen Customer Support Agent (m/w) in 3-Schicht.

Profil recherché

Tasks & accountabilities

·  Als Customer Support Agent sind Sie im zentralen Service Desk der Single Point of Contact für unsere Kunden bei Kundenanfragen und Störmeldungen.
·  Sie nehmen diese Service Requests und Incidents entgegen, führen eine Vorqualifizierung der Anfragen durch, leiten die Bearbeitung ein und dokumentieren diese.
·  Sie informieren die Kunden und autorisierten Ansprechpartner in vereinbarten Zeitintervallen zum Status der Bearbeitung von der Meldung bis zur Lösung.
·  Sie koordinieren die SLA-konforme Bearbeitung der Service Requests.

Für diese Stelle ist ein hohes Maß an Sensibilität bezüglich möglicher Compliance Risiken erforderlich. Integrität ist die Basis für den Erfolg, die Reputation und das nachhaltige Wachstums unseres Unternehmens

Required skills

·  Sie verfügen über eine abgeschlossene fachspezifische Ausbildung, z. B. zum Elektroniker für Geräte und Systeme oder Elektroniker für Informations- und Systemtechnik.
·  Sie haben erste Berufserfahrung im technischen Support (1st oder 2nd Level) gesammelt und haben Spaß an der Lösung von Problemen und der Kommunikation mit Kunden.
·  Sie haben ein grundlegendes technisches Verständnis von digitalen Mobilfunksystemen.
·  Sie kennen sich in der Arbeit mit CRM- und Trouble Ticket Systemen aus und haben idealerweise Erfahrung im Roll Out und Support von digitalen Mobilfunksystemen wie GSM, GPRS, UMTS, LTE oder TETRA.
·  Sie zeichnen sich durch Ihre eigenständige Organisation, Kundenorientierung, analytische Vorgehensweise und Teamfähigkeit aus.
·  Sie verfügen über fließende Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
·  Sie sind bereit, in 3-Schicht zu arbeiten (Früh-, Spät- und Nachtschicht).