Customer Service & Technical Support (h/f)

Description de l'offre

Customer Service & Technical Support (h/f)

Airbus Defence and Space Elancourt

Airbus est un leader mondial de l'aéronautique, de l'espace, de la défense et des services associés. En 2017, l'entreprise a dégagé un chiffre d'affaires de 67,0 milliards d'euros avec un effectif d'environ 130 000 personnes. Airbus propose la gamme d'avions de transport de passagers la plus complète, de 100 à plus de 600 sièges. Airbus est également le fournisseur d'avion de ravitaillement, de combat, de transport et de mission leader en Europe, ainsi que le numéro un européen et le numéro deux mondial de l'industrie spatiale. Sur le marché des hélicoptères, Airbus fournit les voilures tournantes civiles et militaires les plus performantes au monde.

Nos équipes travaillent avec passion et détermination pour faire du monde un endroit plus connecté, plus sûr et plus intelligent. Fiers de notre travail, nous nous appuyons sur l'expertise et l'expérience de chacun pour atteindre l'excellence. Notre diversité et culture du travail en équipe nous poussent à accomplir l'extraordinaire - sur terre, dans le ciel et dans l'espace.

Description of the job

Un poste de Customer Service & Technical Support (h/f) vient de s'ouvrir au sein d'Airbus Defence & Space à Creil (60).

Le centre de compétences système sol satellite au sein de la Direction Engineering, et plus précisément le département «Maintenance & Customer Support», prend en charge les activités de maintenance corrective, de maintenance évolutive, de support client et de support aux opérations pour les Segments Sol Utilisateurs de Satellites d'Observation. Ces activités sont en pleine croissance.
Vous rejoindrez l'équipe « On site Operation » de Creil chargée d'assurer le support aux opérations et la maintenance de systèmes sol en exploitation et déployés sur le site opérationnel de Creil (site client). Cette équipe a également en charge le déploiement et la mise en opération de nouveaux systèmes.

Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.

Profil recherché

Tasks & accountabilities

Vous serez en charge des activités principales suivantes :

·  L'administration de systèmes informatiques intégrés (HW/SW).
·  Le support et la formation aux utilisateurs des systèmes.
·  Le déploiement et la mise à jour de nouveaux applicatifs.
·  Le bon fonctionnement technique et opérationnel des plateformes.
·  La Supervision technique des systèmes informatiques.
·  La prise en charge et le suivi des incidents ou anomalies (investigation, identification des problèmes et remise en fonctionnement opérationnel au plus tôt).
·  L'escalade d'incidents nécessitant le support de plus haut niveau (rôle d'interface technique avec les équipes de développement).
·  La participation à la maintenance matérielle des systèmes (rôle d'interface avec les fournisseurs externes afin de faire procéder aux réparations des pannes constatées).
·  La validation des évolutions techniques et des correctifs sur la plateforme de soutien.
·  Le déploiement des correctifs (HW/SW) et des évolutions logicielles.
·  La rédaction de procédures, de palliatifs ou de documents opérationnels.

Des déplacements professionnels sont à prévoir ponctuellement en France et Europe. De ce fait, vous devez être disposé à vous déplacer en conséquence.
Des astreintes et/ou travail le weed-end sont à prévoir.

Ce poste exige une connaissance des risques potentiels de non-conformité. Le/la titulaire s'engage à agir avec intégrité, fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de la Société.

Required skills

Vous avez la formation, les expériences et compétences suivantes :

·  Titulaire d'un diplôme d'Ingénieur Informatique dans le domaine des systèmes ou une discipline apparentée avec deux ans d'expérience minimum.
·  Administration de systèmes sous Linux, Windows et/ou Unix (LINUX).
·  Administration des réseaux (LAN/WAN).
·  Virtualisation (WmWare).
·  Connaissance des logiciels de supervision (Centreon).
·  Connaissance de solution de stockage de masse (SAN, NAS, …).
·  Connaissance des bases de données Oracle, MySql, PostGreSql.
·  Connaissance des normes CMMI, ITIL.
·  Connaissance des protocoles de protection et sécurisation des systèmes informatiques (firewalls Stormshield).
·  Utilisation d'un logiciel de helpdesk.
·  Méthode, autonomie, rigueur et pragmatisme sont indispensables
·  Compétences linguistiques : Niveau avancé en anglais.