Technicien support et SAV h/f

Description de l'offre

Description de l’offre

Votre mission

Adecco Pme Seine et Marne recherche pour l'un de ses clients, un Technicien support et SAV h/f en CDI.

Vos missions seront les suivantes:

·  Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels et mails
·  Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés (tickets)
·  Analyse des problèmes techniques rencontrés
·  Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement des incidents ou anomalies à distance (diagnostic, identification, tests, formulation, résolution)
·  Participation au suivi SAV (réceptions et retours)
·  Réalisation des interventions de maintenance curative adéquates : changement de pièces, réparation, reconditionnement… et tests de fonctionnement
·  Rédaction des rapports d'intervention et de diagnostic complets et précis
·  Évaluation et tests de nouveaux produits électroniques et logiciels associés
·  Configuration de produits électroniques
·  Contribution à l'amélioration des processus et des procédures du service après-vente

Votre profil

Vos compétences:

·  Exploiter les outils informatiques et numériques
·  Utiliser des outils de communication
·  Déployer des méthodes de résolution de problèmes
·  Conduire la gestion d’un projet
·  S’exprimer en Anglais par écrit est un plus pour discussion avec le support technique du fabricant américain
·  Esprit d’analyse, Appétence technique, Travail en autonomie, Gestion des priorités, Ecoute, patience, Sens du service, Bonne communication, Organisation et rigueur

Vous possédez un niveau bac minimum dans le domaine technique ( informatique et maintenance ) et avez une expérience significative d'au moins 2 ans sur un même poste.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Industrie Maintenance - Entretien - SAV
Poste(s) à pourvoir : 1
Référence job : 17664463

Agence :  
Adecco PME Seine et Marne