Technicien Helpdesk niveau I (h/f)

Description de l'offre

Description de l’offre

Votre mission

Akkodis Talent*, le spécialiste de l’intérim et du recrutement dans les domaines de l’IT et de l’ingénierie accompagne son client basé à Niort un technicien helpdesk H/F. Vos missions vont consister à

·  Réception des sollicitations
·  Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
·  Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing
·  Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
·  Traitement des incidents et des demandes
·  Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
·  Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
·  Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
·  Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
·  Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général
·  Documentation et reporting
·  Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience auprès du Technicien Référent Service Desk

Votre profil

Issu(e) d'une formation de type Bac+2 vous avez un an d'expérience sur un poste similaire et vous avez évolué dans l'environnement technique suivant:

·  Windows
·  Exchange, 0365
·  full Wifi,
·  Citrix
·  Active Directory
·  outil de ticketing ServiceNow
·  applications métiers.
Le salaire proposé est de 24.2 K€

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.

Informatique - Technologie de l'information Exploitation, maintenance et support
Poste(s) à pourvoir : 1
Référence job : 1930909001