Technicien de proximité (h/f)

Description de l'offre

Description de l’offre

Votre mission

Adecco Tech & ingénierie est spécialisée dans le recrutement (intérim – CDD – CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique.

Nous recrutons, en intérim, un ou une technicien(ne) support utilisateur (h/f) à Niort (79).
Le poste est à pourvoir pour une durée d'un mois avec possibilité de renouvellement.

Missions :

·  Réception des sollicitations
·  Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
·  Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing
·  Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
·  Traitement des incidents et des demandes
·  Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
·  Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires
·  recueillies auprès des utilisateurs
·  Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
·  Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
·  Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général
·  Documentation et reporting
·  Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience auprès du Technicien Référent Service Desk

L’environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing, ServiceNow, applications métiers.

Informations complémentaires
Contrat : intérim, Temps plein
Base horaire hebdomadaire : 37H (dont 2H en compteur RTT)
Salaire : jusqu'à 24K€ selon profil
Date de démarrage souhaitée : au plus tôt

Votre profil

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'un diplôme de Technicien de support Bureautique (Bac+2) et du permis B.
Compétences:

·  Maitrise d'un outil de Ticketing (ITSM)
·  Maitrise systèmes d’exploitation Windows 10/11
·  Connaissances Messagerie Outlook, Office, Teams
·  Aisance relationnelle
·  Posture professionnelle

Si le poste vous intéresse et si vous correspondez au profil recherché, merci de postuler en ligne

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.