Responsable de la Gestion des Commandes (h/f)

Description de l'offre

Description de l’offre

Votre mission

"Prêt à saisir une nouvelle opportunité ?"

ADECCO TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le domaine de l'Industrie, basé à ST PRIEST :

·  Un Responsable de la gestion des incidents H/F
Au sein du Centre Logistique, le/la Responsable de la Gestion des Incidents est chargé(e) de piloter l'Expérience Client et de gérer les flux de communication client relatifs aux réclamations, demandes et appels.

Vos missions :

·  Suivi des Ruptures de Stock pour le périmètre Cluster (France, Italie, Espagne)
·  S'assurer que le fichier des ruptures de stock client est à jour
·  Soutenir la création d'arbres des causes et de plans d'actions associés avec les Responsables Distribution du Cluster
·  S'assurer de la réalisation des plan d'actions
·  Garantir la Satisfaction Client pour le périmètre France
·  Répondre aux réclamations assignées à la Logistique dans un délai de 5 jours
·  Recontacter les clients concernant les réclamations complexes ou suites aux enquêtes de satisfaction
·  En cas de réclamation client récurrente, créer un arbre des causes et plans d’actions associés
·  Répondre aux demandes du CRM Salesforce.
·  Gérer les appels entrants du Service Client.
·  Apporter un soutien au service sur les questions de qualité

Votre profil

C'est peut-être vous ?

·  Fort d'une formation Bac + 2 dans le domaine de la relation client / vente avec une expérience de 2 à 3 ans dans les domaines de l'administration des ventes ou relation client, centre de contact accueil, vente en ligne
·  L'anglais est sollicité sur ce poste
·  Une bonne capacité à avoir le sens des responsabilités, une bonne rigueur et une capacité d'écoute seront des atouts importants pour la réalisation de cette mission.
·  Etre à l'aise avec les outils informatiques également
Durée de la mission : AU plus tôt jusqu'à la fin de l'année
Salaire : 13,43€/H + Prime de transport + indemnité de transport + allocation de fin d'année
Horaires : 35H

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Je vous attends !

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.

Logistique - Manutention - Transport Exploitation de logistique - supply chain
Poste(s) à pourvoir : 1
Référence job : 1882024201

Agence :  
Adecco Tertiaire Lyon