Superviseur (h/f) - Adecco PME - Ludres

Description de l'offre

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Votre mission

Adecco Nancy Tertiaire recrute pour le compte de son client, basé à proximité de Nancy, un SUPERVISEUR H/F.

Vos missions :

· Manager les collaborateurs des centrales d’écoute sur les attendus de l’entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement,
· Effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations…),
· Piloter l’activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs,
· Mettre en œuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif,
· Être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs,
· Participer à l'activité, lors des périodes de forte affluence,
· Participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs annuels définis pour le service, mais aussi assurer le suivi des règles et procédures établies.

Informations complémentaires :
· Poste à pourvoir en CDI
· 35 heures modulables, du lundi au samedi,
· Amplitude horaire : de 06h00 à 20h00 ou de nuit
· Rémunération comprise entre 27K sur 13 mois.

Votre profil

Profil recherché :

· De formation supérieure minimum Bac +2,
· Minimum 2 à 4 ans d’expérience sur des missions de management opérationnel,
· Qualités relationnelles et aptitudes à travailler en équipe,
· Qualités d’organisation, d’anticipation, de planification et de reporting,
· Maitrise du pack office et principalement Excel,
· Rigueur, aisance téléphonique, esprit d’initiative et autonomie.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !