Gestionnaire Relations Clients (h/f)

Description de l'offre

Description de l’offre

Votre mission

Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la fabrication des câbles électriques, un Assistant relation clients (H/F) dont les missions principales consisteront:
Au Traitement et suivi des litiges liés à l’activité de la Plateforme

·  Prioriser les dossiers reçus;
·  Analyser les réclamations en intégrant les informations remontées par les différents outils à disposition (ERP Movex, TMS Infolog, Tracking TdI, Niss, PowerBI, INO etc.);
·  Faire la synthèse des éléments remontés;
·  Suivant la nature des dossiers, identifier les mouvements à réaliser dans l’ERP (Movex) afin de régulariser les stocks;
·  Traiter les produits non expédiés en lien avec les Flux Sortants et avec le Responsable Transport.
Au Traitement et suivi des litiges Transport
·  Traiter les rapports d’arrivage quotidiens des transporteurs et informer les agences des retards de livraison;
·  Traiter les avis de souffrance des transporteurs, investiguer leurs causes et donner les consignes nécessaires pour le bon acheminement des colis concernés;
·  Analyser les réclamations liées au Transport et formaliser les réponses adéquates aux agences;
·  Constituer les dossiers afin de facturer les litiges aux transporteurs.
Au Suivi et traitement informatique des incidents Plateforme / Transport
·  Traiter les demandes des agences;
·  Dans le but d’améliorer la satisfaction Clients et d’éradiquer rapidement les sources de litiges, identifier les sujets récurrents « du moment » et les remonter aux services concernés pour correction immédiate et contribution à l’amélioration continue;
·  ...

Votre profil

De formation Bac+2 minimum;
Vous justifiez d'une précédente expérience sur poste similaire;
Aisance relationnelle, capacité organisationnelle, adaptabilité, rigueur ainsi qu'excellente communication écrite et orale sont vos attributs;
Vous maitrisez les outils de bureautique : Pack Office, Téléphonie INO, Movex, Infolog, Expedito, PowerBI,...

Merci de candidater.
Prise de poste le 01/10/25;
Poste en intérim (3 mois renouvelable);
Rémunération: Selon profil (1950€ à 2300€);
Horaire: 09H30 à 17H30 (avec une prise de poste à 07h00 une semaine sur 3);
Poste basé à Fleury mérogis (91).

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.