Assistant Service Après-ventes (h/f)

Description de l'offre

Description de l’offre

Votre mission

Adecco Tech & Ingénierie recrute un Assistant SAV H/F en Intérim à Paris 10.
Notre client est une PME française de haute technologie, spécialisée dans la conception et la fabrication de relais hermétiques et électromécaniques pour les secteurs aéronautique, ferroviaire et nucléaire.

Vos missions
Vous recueillez les réclamations clients et êtes un support à l'équipe SAV.

Activités :

·  Communication par email simples avec les clients (accusé de réception, utilisation de modèles)
·  Gestion administrative des retours clients (saisie, logistique, système ERP)
·  Communication internes pour traitement des non-conformité client (magasin, administration des ventes, services techniques…)
·  Participation active à l'AIC (Animation à Intervalle Court) du SAV
Responsabilités :
·  Garantir l'enregistrement des nouvelles réclamations clients
·  Garantir la réception au SAV des colis retournés
·  Assurer le suivi des indicateurs SAV
·  Fournir la communication suffisante aux clients sur le suivi de leurs réclamations
Contact quotidien avec les clients.
Travail régulier avec les fonctions support de la société (direction technique, finance, ADV), sollicitées pour le traitement des réclamations.

Votre profil

·  Maitrise des fonctions élémentaires d’Excel (saisie, filtres, fonctions basiques, comptage)
·  Maitrise du logiciel Outlook (tri, recherche, classement d'emails)
·  Maitrise de l’ERP (à moyen terme)
·  Anglais, lu et écrit niveau B2
·  Une expérience en ADV pourrait être appréciée
Attitude et savoir-être
·  Rigueur, efficacité, réactivité et implication ; capacité à positiver
·  Capacité à comprendre comment les produits s’intègrent dans la chaîne de valeur des clients ; capacité à comprendre les besoins et attentes des clients, qualité en industrie
·  Capacité à communiquer par écrit
·  Autonomie face aux cas particuliers/exceptionnels
·  Idéalement : ouverture d’esprit et curiosité vis-à-vis des problématiques techniques ; appétence à apprendre et à développer ses compétences
Poste Basé à Paris

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.