Responsable Marketing & Expérience Client (H/F/X)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Venez rejoindre l’équipe de l’hôtel Rotary de la marque MGallery.

Etablissement 4 étoiles sup de 95 chambres, situé au cœur de la ville, à deux pas du Lac Léman et du quartier d'affaires.
L’Hôtel Rotary MGallery, incarne l’art de recevoir avec style et attention. Nous recherchons un(e) Responsable Marketing & Expérience Client passionné·e par l’hospitalité pour renforcer notre équipe.

Vous avez le sens du service très développé, l’esprit d’équipe. Vous êtes dynamique, disponible, flexible, autonome et soucieux d’offrir au quotidien à notre clientèle un haut niveau de prestations.

 

 

Description du poste

Vos missions

Guest Experience

·  Concevoir et mettre en œuvre des parcours clients personnalisés et mémorables
·  Superviser et améliorer en continu la satisfaction client (enquêtes, commentaires, RPS)
·  Optimiser la qualité de l’accueil et du service dans tous les points de contact
·  Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour garantir l’excellence du service
·  Gérer les réclamations de manière proactive et orientée solution
·  Support à l’équipe réception quand nécessaire.

Marketing & Communication

·  Définir et mettre en œuvre le plan marketing local en lien avec l’identité MGallery
·  Piloter la communication digitale : réseaux sociaux, site internet
·  Coordonner les campagnes de promotion et partenariats locaux
·  Assurer une cohérence de marque dans tous les supports visuels et écrits
·  Organiser des événements et activations pour renforcer la notoriété de l’hôtel
·  Collaborer étroitement avec l’ensemble des services transversaux (hébergement, restauration, housekeeping, maintenance, etc.) pour garantir une expérience client fluide, cohérente et d’exception.

Qualifications

Profil recherché

·  Expérience significative en hôtel haut de gamme ou luxe, idéalement dans un poste similaire
·  Formation en hôtellerie, marketing ou communication
·  Excellente présentation et sens du détail
·  Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
·  Leadership naturel, créativité, orientation client et esprit d’équipe

Ce poste est pour vous si :

·  Vous êtes passionnée par l’art de recevoir et avez le sens du détail
·  Vous aimez autant les chiffres que la créativité
·  Vous savez jongler entre stratégie et opérationnel
·  Vous êtes à l’aise dans un environnement en constante évolution
·  Vous appréciez le travail en équipe et savez fédérer autour de vous. Vous aimez évoluer dans un environnement collaboratif, où chaque service contribue à l’excellence de l’expérience client

Informations supplémentaires

Nous offrons :

·  Un environnement de travail élégant et stimulant
·  Un poste évolutif au sein du groupe Essendi 
·  Accès aux formations Accor Academy
·  Avantages groupe (réductions, mobilité internationale, etc.)