Responsable Formation et Qualité

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa est un hôtel situé entre dunes et océans, offrant 173 chambres avec 3 restaurants et un centre de Thalassothérapie. En tant que membre du groupe Accor, son cœur d'activité réside dans l'hôtellerie, la restauration et l'hébergement. Cet hôtel allie l'art de vivre français à l'hospitalité arabo-berbère, offrant ainsi des expériences clients exceptionnelles

Description du poste

Formation

·  Réaliser une analyse annuelle des besoins en formation
·  Elaboration et suivi de réalisation du plan annuel de formation
·   Intégrer la stratégie de formation de l’hôtel dans la stratégie globale de l’hôtel
·  Gérer et mettre en œuvre les programmes de formation de la société, et animer les sessions de formation en exploitant des méthodes pédagogiques adaptées à un public d’adultes
·  Proposer des formations destinées à soutenir les normes de qualité
·  Maximiser l’apprentissage en proposant un environnement créatif et stimulant lors des sessions de formation
·  Assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs et nouveaux stagiaires
·  Organiser le calendrier des formations
·  Gérer le budget de l’activité formation
·  Evaluer l’efficacité des formations

Qualité

·  Control du respect des règles de qualité mises en place par la direction générale
·  Suivre la mise en place de ces procédures
·  Aider à améliorer les prestations en adéquation avec la marque et tendre vers l'excellence a tous les niveaux
·  Contrôle et suivi de la bonne application des standards et brands markers de la marque par les services concernés.
·  Contrôle et suivi des plans d’actions liées au passage du client mystère ;
·  Montrer l’exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Sofitel, les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation
·  Animer le compte Linkdin de l’hôtel (publications des événements T&C, recrutements ….)
·  Organiser et gérer le calendrier des événements T&C de l’hôtel.
·  Contrôler et faire respecter les codes de la marque concernant la tenue et la présentation des collaborateurs.

Qualifications

· 
Diplôme de niveau Master ou équivalent

· 
Minimum 2 ans d’expérience dans la conception et l’animation de formations, idéalement dans un environnement hôtelier ou touristique.

· 
Excellentes compétences en communication , tant à l’oral qu’à l’écrit, avec la capacité de transmettre clairement des informations complexes.

· 
Esprit d’équipe solide combiné à une forte initiative , capable de travailler efficacement en collaboration tout en sachant prendre des décisions autonomes.

· 
Sens aigu de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.

· 
Maîtrise des outils informatiques courants (suite bureautique, logiciels de formation, etc.).