RECEPTIONNISTE TOURNANT H/F/X

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Mercure Paris Opéra Louvre, hôtel de charme de 107 chambres niché dans un ancien hôtel particulier au à l’architecture haussmannienne en plein cœur de Paris, recherche son réceptionniste tournant H/F/X

Description du poste

Premier contact du client, vous êtes l’ambassadeur de notre marque :

·  Vous assurez un accueil chaleureux et de qualité à vos clients, et veillez au bon déroulement de leur séjour.
·  Vous renseignez le client sur ses diverses demandes et lui proposez une réponse adaptée à ses besoins.
·  Vous assurez les opérations liées à l’arrivée et au départ du client, et gérez les litiges en cas de besoin en veillant à effecteur un suivi auprès de votre hiérarchie.
·  Vous gérez la facturation et l’encaissement pendant le service.
·  Vous gérez les attributions de chambres en tenant compte des préférences clients
·  Vous appliquez les recommandations tarifaires et cherchez à effectuer des ventes additionnelles en appliquant les politiques commerciales et tarifaires de l’hôtel.
·  Vous participez à la coordination de la gestion et l’attribution des chambres avec les différents services de l’hôtel.
·  Vous préparez les arrivées groupes pour assurer un accueil rapide et conforme aux demandes des clients.
·  Vous assurez l’accueil dans le hall, gérez les taxis et êtes amenés à gérer de manière autonome l’occupation du dépose-minute en garant les véhicules au parking lorsque l’activité le nécessite.
·  Vous êtes amené à gérer la dépose de bagages en consigne ou en chambre à la demande de clients ou pour certains groupes.
·  Vous participez à la concrétisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service, et participez à la fidélisation de la clientèle existante.
·  Toutes autres tâches reliées au poste et au service : prise de réservations, aide administrative et rédactionnelle, saisie de rooming lists, etc.

La liste ci-dessus n’est pas exhaustive et vous pourrez être amené à effectuer d’autres tâches à la demande de votre supérieur ou de la Direction

Qualifications

 

·  Connaissance du logiciel Opéra Cloud et Tars on Line est souhaitée
·  Maitrise de l’anglais indispensable
·  Savoir travailler en autonomie
·  Qualités d’organisation, réactivité et diplomatie sont indispensables, ainsi qu’un sens aigu du service
·  Excellente présentation et aisance relationnelle sont impératives

Informations supplémentaires

CDI

13ème mois

Mutuelle

Remboursement de la caret de transport à hauteur de 50%

Participation et intéressement collectif en fonction des résultats