Réceptionniste tournant.e jour/nuit CDD été

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Novotel Le Mans , établissement du groupe Grape Hospitality, est un hôtel qui accueille toute l’année une clientèle variée : voyageurs d’affaires, familles, groupes et participants aux grands événements du Mans.

Avec ses 94 chambres , son restaurant , ses espaces séminaires et ses espaces de détente , l’hôtel fonctionne 24h/24 et 7j/7 .
La réception joue donc un rôle central dans l’expérience client.

Description du poste

Le réceptionniste tournant est le premier contact et le dernier souvenir du client .
Il assure l’accueil et l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour.

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accueillir les clients à leur arrivée

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effectuer les check-in et check-out

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renseigner et conseiller les clients

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gérer les réservations et les demandes particulières

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assurer la facturation et les encaissements

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répondre aux appels et aux emails

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veiller au bon déroulement du séjour

Il est également le point de liaison entre les différents services de l’hôtel .

Le réceptionniste tournant travaille sur différents horaires (matin, soir, parfois nuit) , ce qui lui permet de découvrir toutes les facettes du fonctionnement de l’hôtel.

 

Qualifications

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Français courant

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Anglais professionnel (indispensable dans l’hôtellerie)

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Une troisième langue peut être un plus

Qualités personnelles

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Sens de l’ accueil et du service

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Excellente présentation

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Organisation et rigueur

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Réactivité et gestion du stress

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Esprit d’équipe

Informations supplémentaires

L’hôtel fonctionne grâce à une équipe soudée et polyvalente , où chacun joue un rôle essentiel pour assurer le confort et la satisfaction des clients quelque soit son service de rattachement.

Le poste de réceptionniste tournant implique :

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travail en horaires décalés (matin / soir)

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Travail en  week-ends et jours fériés

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capacité à s’adapter au rythme d’un hôtel ouvert 24h/24