RECEPTIONNISTE (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Situé à Sousse, Tunisie , notre hôtel fait partie du groupe Accor , un acteur mondial de l’hôtellerie regroupant plus de 45 marques et un large réseau de 5 500 hôtels à travers le monde.

Travailler avec nous, c’est intégrer une structure qui valorise les compétences, l’engagement et le développement professionnel. Nous encourageons un environnement de travail respectueux, collaboratif et axé sur la qualité de service.

En rejoignant notre équipe, vous aurez l’opportunité de contribuer à une expérience client de qualité, tout en évoluant dans un cadre structuré, stable et reconnu à l’international.

Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Missions principales :

· 
Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et départ.

· 
Effectuer les formalités de check-in et check-out.

· 
Gérer les réservations, les modifications et les annulations.

· 
Fournir des informations claires sur les services de l’hôtel, les horaires, les tarifs, et les attractions locales.

· 
Traiter les appels téléphoniques, les courriels et les demandes des clients.

· 
Effectuer les encaissements, éditer les factures et s’assurer du suivi des paiements.

· 
Collaborer efficacement avec les autres services de l’hôtel (housekeeping, restauration, maintenance, etc.).

· 
Maintenir l’espace d’accueil propre, organisé et professionnel.

· 
Assurer les tâches administratives et les rapports liés à la réception.

 

Qualifications

Compétences requises :

· 
Excellente présentation et sens de l’accueil.

· 
Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations variées avec calme et professionnalisme.

· 
Bonne expression en français et en anglais (oral et écrit).

· 
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).

· 
La connaissance du logiciel OPERA est un atout, mais une formation pourra être assurée.

· 
Rigueur, organisation et sens du service.

· 
Flexibilité horaire (disponibilité pour travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés).

Profil recherché :

· 
Diplôme en hôtellerie, accueil ou équivalent.

· 
Une première expérience en réception est appréciée.

· 
Motivation, esprit d’équipe et volonté d’apprendre.

 

Informations supplémentaires

Situé à Sousse , notre établissement fait partie du groupe Accor , présent dans plus de 110 pays avec plus de 45 marques et 5 500 hôtels.
Nous offrons un cadre structuré, des opportunités de développement professionnel et un environnement de travail respectueux.

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter et de promouvoir la diversité des talents.