Réceptionniste - Guest Service Center

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Premium 4* est bien plus qu’une carte postale,  IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !

Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le  Pullman Paris Tour Eiffel  incarne une métropole qui aime se réinventer.

Mais notre hôtel c’est aussi :

·  Accueillir un grand nombre d’évènements aussi bien sportifs, business ou privés
·  Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
·  S’épanouir au sein d’une équipe soudée et dynamique

Si vous êtes fan de sport, jackepot ! Vous aurez sûrement l'occasion de rencontrer vos idoles.

Description du poste

La/ le Welcomer Back-Office est la vitrine de l’hôtel. Que ce soit à l’écrit (e-mail) ou à l’oral (téléphone), elle/il est le premier interlocuteur du client et détient toutes les clés pour faire de l’expérience client une réussite au Pullman Paris Tour Eiffel.

La/ le Welcomer Back-Office est garant du bon déroulement du séjour des clients et  s’assure de leur satisfaction en anticipant, coordonnant, organisant et contrôlant les procédures mises-en-place afin que l’expérience client soit mémorable.

MISSIONS PRINCIPALES :

·  Gestion du standard téléphonique et de la boîte e-mail générique de l’hôtel (1ère image du client à l’écrit ou par téléphone)
·  Contrôle des réservations : instructions de facturation, attribution, mises en place speciales, etc
·  Préparation des arrivées individuelles et groupes
·  Anticipation et réponse aux besoins clients
·  Réponse aux messages Booking.com et Expedia
·  Vente d’amenities pour des occasions spéciales
·  Promotion de l’hôtel et de ses services
·  Lien avec les autres départements de l’hôtel

Qualifications

·  Sens de l’accueil et du service
·  Excellent sens de la communication : oral et écrit
·  Connaissances en informatique (Pack OFFICE et gestion d’e-mails)
·  Capacités organisationnelles et de gestion du temps
·  Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance de langues supplémentaires est un plus
·  Attitude totalement axée sur le client
·  Bonne connaissance des règles de savoir-vivre
·  Diplomatie et réactivité
·  Gestion du stress et capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigent

Informations supplémentaires

·  CDI 
·  Indemnités nourritures
·  13ème mois
·  Prime de Participation et d'Intéressement 
·  Mutuelle prise en charge 100% par l'employeur
·  Remboursement transport à hauteur de 75%
·  Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,...