RECEPTIONNISTE DE NUIT

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Loti dans un ancien moulin à eau de 1770 ayant servi de fabrique de pâtes pour la marque SOLEIL, le Mercure Albi Bastides vous fascinera par son porche et sa façade en briques, classés monument historique. Dans son intérieur rénové, notre hôtel à Albi compte 2 salles de réunion pour vos séminaires. Il possède aussi un bar proposant vin de Gaillac et bières locales, un restaurant avec terrasse panoramique sur la cité et un buffet petit déjeuner où savourer croquants de Cordes et autres spécialités locales.

Description du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste de nuit professionnel(le) et amical(e) pour rejoindre notre équipe à Albi, en France. En tant que réceptionniste de nuit, vous serez chargé(e) d'assurer une expérience fluide et efficace aux clients pendant les heures de nuit, en maintenant les normes les plus élevées en matière de service à la clientèle et de sécurité.

·  Accueillir chaleureusement et professionnellement les clients arrivant pendant les heures de nuit.
·  Gérer les arrivées et les départs de manière efficace en utilisant le système de gestion de l'hôtel.
·  Répondre aux demandes de renseignements et aux requêtes des clients de manière rapide et courtoise.
·  gérer les appels téléphoniques et traiter les réservations avec précision
·  Assurer la sécurité des clients et des biens de l'hôtel pendant les quarts de nuit.
·  Effectuer les procédures comptables de fin de journée et préparer les rapports quotidiens.
·  Participer aux services de conciergerie de base et fournir des informations sur les attractions locales.
·  Assurer la coordination avec les autres services pour répondre aux besoins des clients et résoudre les problèmes.
·  Maintenir la propreté et l'organisation de la zone de réception.
·  Gérer les situations d'urgence avec calme et efficacité, en suivant les protocoles établis.

Qualifications

·  BTS / DUT / Bac+2 ou formation équivalente en hôtellerie ou dans un domaine connexe
·  Expérience préalable dans l'hôtellerie ou le service à la clientèle, de préférence dans des postes de nuit.
·  Maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance de l'allemand est un atout.
·  Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière, en particulier OPERA
·  Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication
·  Solides capacités de résolution de problèmes et souci du détail
·  Capacité à travailler de manière indépendante et à rester calme sous pression
·  Flexible et adaptable aux situations changeantes
·  Compétences informatiques de base et familiarité avec les logiciels de bureautique
·  Apparence professionnelle et attitude positive
·  Capacité à travailler de nuit et à respecter un emploi du temps cohérent.
·  Connaissance de la région et des attractions locales.