Réceptionniste - CDI

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique : Chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime. Tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.
Et sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin : avec audace, avec imagination, avec passion.

PULLMAN
Pullman, lancé en 2007, réinvente l’hôtellerie internationale et crée  une marque d’hôtels d’un style nouveau , chic et vivant pour une clientèle moderne et cosmopolite. Pullman met en scène une  culture originale de l’hôtellerie haut de gamme , grâce à une relation et un service client/collaborateur décomplexés, un nouveau concept de restauration, des espaces repensés, des connections facilitées, et une identité design affirmée.
Entrer chez Pullman, signifie intégrer un univers vibrant où les contacts sont spontanés et les personnes accueillies, accompagnées, et dorlotées avec une extrême bienveillance. Les hôtels Pullman sont des lieux de vie où règne en permanence  une atmosphère d’enthousiasme et de bonne humeur .
PULLMAN Paris La Défense
Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux.

Description du poste

A l’hôtel  Pullman Paris La Défense ***** , au cœur du quartier d'affaires, le  « Feel Welcome »  est notre priorité !
Avec  Innovation & Passion pour le client , nos Welcomers évoluent en toute liberté dans le lobby et veillent à faire vivre une expérience inoubliable à notre clientèle par une multitude de petites attentions. Le Pôle Welcome, vous donne l’opportunité de vivre une réelle expérience humaine au sein d’une équipe jeune et connectée.

Pour accompagner nos clients dans leurs séjours vibrants, nous recherchons notre futur(e)  Réceptionniste / Welcomer (H/F)

Votre principal challenge ? LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS !!

Pour cela, vous devrez :

- Assurer les opérations de Front Office, d'Accueil, de Départ et d'Information en application de l'organisation établie par la Directrice des Services d'Accueil.
- Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
- Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser les temps d'attente
- Gérer les appels téléphoniques
- Effectuer les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
- Assurer le relais entre les différents services (étages, technique,...) et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel
- Effectuer les opérations liées à l’activité du service et tout rapport nécessaire

Vous accompagnerez nos clients par la qualité de votre travail mais aussi par votre imagination à les satisfaire et les surprendre agréablement.
NOS OPPORTUNITÉS

- La dimension d’un groupe multimarques et international
- La formation au métier de la réception et la valorisation des savoir-faire dans un environnement haut de gamme
- Horaires continus, 39 hebdo
- 13ème mois dès 3mois d’ancienneté, indemnité nourriture, accord d’intéressement et de participation, plan d’épargne
- Mise à disposition d’un uniforme et pressing pris en charge
- Parking gratuit ou remboursement de l’abonnement à hauteur de 75% OU prime carburant de 300€ annuel (6 mois d'ancienneté)
- Mutuelle, prévoyance

Qualifications

- Excellente présentation
- Imaginatif, vous donnez le meilleur de vous-même pour nos hôtes.
- Vous aimez travailler en équipe et partagez efficacement.
- Vos compétences organisationnelles vous permettent de fiabiliser le parcours client
- Un anglais fluide, et idéalement une 3e langue, vous permettent de satisfaire notre clientèle internationale
- La connaissance du logiciel Opéra serait appréciée

Informations supplémentaires

·  un 13ème mois (après 3 mois d'ancienneté), indemnité nourriture, prime d’intéressement (potentiel 2500 €) et de participation, plan d’épargne entreprise
·  La prise en charge de l’uniforme et du pressing
·  Parking gratuit, remboursement pass navigo à 75% (sans condition d'ancienneté) ou prime carburant annuelle (condition de 6 mois d'ancienneté)
·  Une garantie frais de santé et prévoyance
·  Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs etc)