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37 days ago Accor

HOTESSE ACCUEIL SPA

  • CDI
  • Penin ( Pas-de-Calais )
  • Hotels - Restaurants

Job description

L'élégance française déclinée à l'internationalSofitel propose des hôtels et des resorts contemporains adaptés aux attentes des différents clients de l'hôtellerie de luxe d'aujourd'hui en quête d'esthétique, de qualité et d'excellence. Qu'il s'inscrive au cœur d'une grande métropole comme Paris, Londres, New York ou Pékin, ou qu'il se niche dans un paysage du Maroc, d'Egypte, des îles Fidji ou de Thaïlande, chaque Sofitel offre une véritable expérience de l'art de vivre à la française. Sofitel et ses Ambassadeurs relient le monde à l'élégance française au travers d'une collection d'adresses uniques, offrant à leurs clients et partenaires un service cousu main créateur d'émotion, de performance et d'excellence.
Missions Générales
• Enregistre les réservations des cures externes et soins à la carte.
• S'occupe de la planification et procède à la facturation
• Accueille, renseigne et conseille le client qui est pris en charge depuis son arrivée jusqu'à son départ.

Principales Responsabilités

Participation au bien être client
• Travaille dans un souci constant de la satisfaction du client.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Propose au client une visite de l'institut et l'informe sur le fonctionnement et l'organisation des lieux, sur le
• déroulement du soin et de ses bénéfices.
• S'assure de la prise en charge globale du client lors de son séjour dans l'institut.
• Propose une boisson avant ou après les soins
• Adapte et personnalise les programmes cures pour répondre au mieux aux attentes du client
• Conseille le client sur les services et les activités proposés sur le site ainsi que sur l'environnement culturel et touristique de Participe à la vente et conseille sur les produits cosmétiques
• S'occupe du vestiaire (peignoirs, sandales, tongs, sacs)

Technique métier / production
• Gère les réservations des cures externes.
• Planifie les cures et les soins à la carte
• Participe aux ventes des produits cosmétiques
• Gère la caisse et la facturation
• Gère le fichier client
• Etablit les courriers d'accueil et envoie les documentations

• Met en avant l'institut au sein de l'hôtel par des visites vente tout au long de la journée, à des moments ciblés
• Applique et veille aux procédures de contrôles internes

Management des équipes / Implication
• Remonte à sa hiérarchie toutes réclamations ou dysfonctionnements émanant de la clientèle.
• Participe aux réunions de l'équipe de soins, réunion de service.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
Respecte les règles en matière d'hygiène, de sécurité et d'environnement

Connaissance du logiciel AQUAO

BTS / DUT / Bac+2