Guest Experience Agent

Description de l'offre

Description de l'entreprise

À PROPOS DES HÔTELS FAIRMONT
Chez Hôtels Fairmont, nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l’hôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients, nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompenses du secteur. Hôtels Fairmont réunit des hôtels légendaires, haut-lieux prestigieux, tels que The Savoy à Londres, The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe et d’autonomie ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputée pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.

 

Description du poste

Guest Experience Agent
Fournir un service attachant, sincère et personnalisé est une des façons pour nos collègues de la Réception de transformer de simples moments en souvenirs inoubliables pour nos clients. Soyez un ambassadeur de votre hôtel au poste d’agent, Services à la clientèle, dans le cadre duquel votre service chaleureux et efficace permettra à nos clients de se sentir les bienvenus lors de leur arrivée, valorisés à leur départ, et toujours chez eux.

Résumé des responsabilités :
Relevant du Chef de la Réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
 

·  Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant ;
·  Accueillir les clients tout en s’assurant que l’intégralité des standards de service est respectée ;
·  Informer les clients sur les installations de l’hôtel de manière efficace et utile ;
·  Promouvoir les services de l'hôtel ;
·  Respecter les politiques, les procédures et les standards de service du département ;
·  Respecter toutes les politiques de sécurité ;
·  Autres tâches, telles qu’assignées.

Qualifications

·  Maîtrise de la langue francaise et anglaise (à l’écrit et à l’oral)
·  Maîtrise de la langue Arabe
·  Pouvoir gérer plusieurs tâches dans un environnement intense en constante évolution
·  Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment
·  Expérience antérieure dans les services à la clientèle un atout
·  Expérience préalable de l’utilisation d’un système PMS un atout
·  Connaissance des applications Microsoft Windows
·  Belle présentation professionnelle
·  Excellentes compétences interpersonnelles et  compétences en  résolution de problèmes
·  Particulièrement responsable et fiable
·  Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
·  Capacité à travailler en équipe
·  Diplôme hôtelier privilégié
·  Faire preuve de souplesse en termes d’heures de travail
·  Avoir la capacité de gérer de l’argent en espèces efficacement et avec précision

Implications physiques du poste : 

(Les implications physiques du poste incluent, sans s’y limiter)

•Constant : se tenir debout et marcher tout au long de la période de travail

Exigences de visa :

·  Le candidat doit être obligatoirement de nationalité marocaine.

Informations supplémentaires

Présentation de l’hôtel :

C‘est sur un domaine d’exception, au cœur d’une oliveraie centenaire dominé par l’Atlas que se trouve le Fairmont Royal Palm Marrakech. À seulement vingt minutes de la vibrante « Ville Rouge », sur la route d’Amizmiz, le Fairmont Royal Palm Marrakech propose le meilleur : 134 clés réparties en suites et villas, trois restaurants, un Spa d'une superficie de 3500 m2 ainsi qu’un centre sportif avec une piscine de 2000 m2, un golf de 18 trous et un club enfant unique.