Gouvernant(e) Général (H/F/)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Gouvernant(e) Général  (H/F)
Fiable et enthousiaste. En tant que Gouvernant(e) Général  (H/F), vous démontrez les valeurs essentielles d'une expérience client exceptionnelle. Vous vous engagez à prendre soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.
Ce que l'établissement vous offre :
En quelques mots, mettez en valeur les bénéfices et les avantages à travailler dans votre établissement
Plan de formations délivrées dans nos Académies
L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
La capacité à faire la différence à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprises, comme Planet 21
Votre rôle :
Diriger et superviser au quotidien l'activité du département pour garantir le respect des normes de l'établissement et une qualité de service en chambre irréprochable

Recruter, intégrer et gérer l’ensemble des équipes (femmes et valets de chambre, Buanderie…) et adapter ses pratiques de leadership à la culture de la marque.

S’assurer du bon suivi des procédures liées au bien-être des clients et talents : objets trouvés, procédures de sécurité, etc.

Gérer les préoccupations des clients, contrôler les parties communes pour garantir une expérience mémorable aux clients
Partager l'information à l'ensemble de l'équipe sur les priorités et les services personnalisés
Incarner l’esprit Heartist  dans ses interactions avec les clients et les talents

Veiller à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l’hôtel

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :

Expérience managériale réussie
Qualité de service essentielle

Excellentes compétences organisationnelles

Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel

Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
Bonne communication interpersonnelle et capacité à gérer les conflits/problématiques, capacité à manager et à être exemplaire

Sens du détail et de la qualité

Informations supplémentaires

Rejoignez un environnement dynamique et chaleureux, où chaque collaborateur a l’opportunité de s’exprimer, d’évoluer et de contribuer activement à la satisfaction de nos clients. Nous valorisons l’esprit d’équipe, la bonne humeur et l’envie de faire la différence.