Gouvernant(e)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Belgian City Hotels est l'organisation qui chapeaute actuellement 10 hôtels sous franchise de la chaîne hôtelière internationale Accor. En tant qu'organisation, nous apportons notre soutien aux hôtels dans les domaines de la finance, des ventes, du marketing et des ressources humaines. 

À l'automne 2024, nous ouvrirons une nouvelle succursale à Zaventem, à savoir le Mövenpick Brussels Airport , et nous recherchons pour cela une Gouvernante enthousiaste et motivée.

Mövenpick est une marque 4 étoiles haut de gamme franchisée par Accor et est au cœur du chouchoutage au sens large du terme. Situé au cœur de Zaventem, entre le siège de l'OTAN et le Corporate Village, le Mövenpick Brussels Airport comptera 220 chambres d'hôtel, un restaurant sur le toit, un sky lounge et un centre de bien-être.

Vous êtes passionné par l'hôtellerie et prêt à franchir une nouvelle étape dans votre carrière ? Alors vous êtes au bon endroit !

Description du poste

En tant que gouvernante(e), vous serez responsable du nettoyage de l'ensemble de l'hôtel. Vous êtes également chargé(e) de fournir des informations et des services. Vous êtes le premier point de contact des clients en ce qui concerne la propreté de l'hôtel. Vous donnez des instructions opérationnelles à nos équipes internes et externes. Vous êtes également responsable de la réception du linge, du planning, des commandes nécessaires ainsi que de la sécurité et de l'entretien des espaces publics. L'accent est mis sur la garantie d'un service de haute qualité et sur le contrôle de l'efficacité/productivité et de l'efficience du département. En collaboration avec le directeur de l'hôtel, vous assurez la gestion opérationnelle du personnel (absences, performances, etc.) et contribuez à l'amélioration de la formule, de la qualité et de l'efficacité.

Vous êtes responsable des tâches suivantes

Vous établissez le planning journalier, tant en interne qu'en externe. Vous veillez à ce que les espaces publics soient bien rangés et à ce que les chambres soient bien nettoyées pour nos hôtes ; Effectuer des tâches de gestion des tâches.
Suivi et/ou exécution des commandes nécessaires, gestion des stocks et contrôle des coûts ;
Administration : suivi du courrier, traitement des lettres (rédaction, réponse et envoi) de manière efficace et confidentielle, tenue du système d'archivage, réapprovisionnement des dossiers de fournitures pour les hôtes, vérification des factures, traitement correct de l'administration quotidienne, hebdomadaire et mensuelle, liaison avec le superviseur du service externe et bonne communication interne.
Administration : assurer la circulation de l'information vers les différents services, optimiser les opérations d'accueil, gérer le matériel, fournir des conseils, assurer la garantie de la qualité et du service ;
Gestion du personnel : établir les horaires, organiser les demandes de congé, former/intégrer (ou faire former) les employés, évaluer et encourager les employés, etc.
Nettoyage et maintien de la propreté des espaces publics, tels que les toilettes, la réception et le hall d'entrée, les installations de fitness et de spa, vérification et vidange des poubelles.
Contrôler la qualité de la propreté des chambres et des espaces publics. Établir des plannings horaires, organiser les demandes de congé, former les employés, évaluer et encourager l'équipe d'entretien ménager.

Qualifications

Exigences

Diplôme : licence professionnelle en gestion hôtelière ou licence en tourisme
Expérience professionnelle : au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire
Connaissances et compétences importantes

Connaissance du néerlandais, du français et de l'anglais + une langue supplémentaire
Connaissance des progiciels et des procédures internes
Compréhension des réglementations (légales) en matière de sécurité et d'hygiène (sociale)
Connaissance des réglementations spécifiques à l'entreprise

Compétences/exemples de comportement

Orientation client
Vous anticipez activement les besoins exprimés et non exprimés des clients. Vous êtes courtois, bien élevé et poli envers les autres. Vous cherchez à savoir comment aider les clients de manière adéquate et optimale. Vous fournissez également des services supplémentaires non sollicités.
Autonomie
Vous vous chargez vous-même des nouvelles tâches et vous résolvez vous-même les problèmes quotidiens les plus courants. Vous ne vous concentrez pas sur les problèmes, mais sur les solutions. Vous optez pour des solutions rapides et pratiques.
Flexibilité
Vous êtes capable d'adapter vos horaires de travail et vos tâches en fonction des circonstances. Vous passez rapidement d'une activité à l'autre. Vous acceptez que le travail soit déterminé par les autres ou par les circonstances.
Collégialité
Vous contribuez à une atmosphère de travail où les gens se sentent à l'aise et où ils se défendent mutuellement.

Apparence extérieure
Mesure dans laquelle vous pouvez influencer positivement l'image de Mövenpick Brussels airport par votre apparence extérieure.
Responsabilité
Vous vous sentez responsable du résultat qualitatif et/ou quantitatif obtenu, même si plusieurs personnes y ont contribué. Vous ne remettez pas les décisions à plus tard. Vous prenez ces décisions sur la base d'informations pertinentes.
Pro-activité
Vous réfléchissez au déroulement des tâches à venir et gardez des alternatives disponibles pour les ajuster si nécessaire. Vous suggérez des moyens d'améliorer les choses.
Rapidité
Vous travaillez rapidement et efficacement, sans compromettre la qualité du travail fourni.
Précision
Vous ne faites pas d'erreur et, après un dernier contrôle, vous parvenez à fournir un travail parfait.
Autonomie
Vous vous chargez vous-même des nouvelles tâches et vous résolvez vous-même les problèmes quotidiens courants. Vous ne vous concentrez pas sur les problèmes, mais plutôt sur les solutions. Vous optez pour des solutions rapides et pratiques.
Commercial
Vous êtes l'ambassadeur du Mövenpick Brussels airport. Vous faites la promotion de l'hôtel et de ses services en faisant de la vente incitative et de la vente croisée. Pour ce faire, vous connaissez les types de chambres et leurs caractéristiques, les équipements de l'hôtel. Vous connaissez également les lieux d'intérêt dans la région d'hotel.

Compétences sociales et de communication
Vous vous exprimez avec aisance et facilité et pouvez établir des contacts dans votre langue et dans d'autres langues.
Orienté vers la qualité
Vous corrigez immédiatement si les exigences ne sont pas satisfaites. Vous cherchez également à obtenir un retour d'information de la part des clients sur la qualité et le service.
Engagement
Vous êtes fier de "notre" entreprise et de la contribution que vous y apportez. Vous vous sentez à l'aise avec les valeurs et les normes de Mövenpick Brussels airport.

Informations supplémentaires

Un poste de direction au sein d'une entreprise dynamique où vous pourrez travailler sous la franchise de la chaîne internationale Accor. Vous bénéficierez également de réductions dans les hôtels Accor du monde entier !
Nous aimons récompenser nos collaborateurs pour leurs connaissances, leur ambition et leur engagement. Vous recevrez un salaire approprié dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée, complété par des avantages extralégaux tels qu'une assurance hospitalisation après 6 mois d'emploi, des chèques-repas, des chèques écologiques, etc.
Un horaire variable de 38 heures.
Un lieu de travail très accessible.
Des collègues formidables dans tous les départements !
Le démarrage est prévu pour la mi-octobre 2024.

Voulez-vous compléter notre équipe ?