FRONT OFFICE MANAGER

Description de l'offre

Description de l'entreprise

NOTRE HOTEL :

Situé dans le quartier des affaires de la Gombe, Ibis Styles Kinshasa compte 171 chambres, 1 restaurant, 1 Night Club et 1 bar. Notre Hotel se distingue par sa décoration, ses univers variés et des activités vibrantes.

Des équipes en formation continue, un management moderne et dynamique.

Nous mettons au premier plan la passion pour le client, l'innovation, la confiance et le respect.

Description du poste

Le Front Office Manager est responsable de la gestion quotidienne des opérations de la réception. Il/elle veille à offrir un service client de qualité, à encadrer l’équipe d’accueil et à garantir le bon déroulement des arrivées, départs et demandes des clients ou visiteurs.

Missions principales :

1. Gestion des opérations de réception

·  Superviser les activités quotidiennes du front office (accueil, standard téléphonique, réservations, check-in/check-out).
·  Assurer la fluidité et la qualité du service client.
·  Gérer les situations particulières ou les réclamations clients.
·  Augmenter ses revenus grâce à ses efforts de vente et en gérant efficacement les revenus des chambres (Revenue Management)
·  Mettre en oeuvre de projets de marque et de groupe et de fonctionnalités d’identité ;
·  Effectuer des quarts de travail de gestion en conséquence DM ROTA et les besoins de l’entreprise.

2. Encadrement de l’équipe

·  Recruter, former et encadrer le personnel de la réception.
·  Organiser les plannings et assurer la continuité du service.
·  Motiver l’équipe et veiller au respect des standards de qualité.

3. Coordination interservices

·  Collaborer avec les autres départements (housekeeping, maintenance, sécurité, etc.).
·  Définir la politique tarifaire de l’hôtel en collaboration avec le responsable des chambres ou le directeur général,
·  Assurer la transmission des informations importantes.
·  Assurer l’application des réglementations en matière d’hygiène, de sécurité et d’environnement
·  Appliquer et assurer l’application des règles de sécurité de l’hôtel (en cas d’incendie, etc.),
·  Respecter et veiller au respect des engagements de l’hôtel vis-à-vis de la « Charte Environnementale » (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets etc),

4. Suivi administratif et reporting

·  Gérer les outils de réservation et les logiciels de gestion.
·  Suivre les indicateurs de performance (satisfaction client, taux d’occupation, etc.).
·  Rédiger des rapports d’activité réguliers à la direction.

Qualifications

Compétences requises :

·  Bac+3 à Bac+5 en hôtellerie, gestion, communication ou domaine connexe.
·  Au moins 2 à 3 ans expériences dans ce poste en hôtellerie;
·  Maîtrise du français et de l’anglais (autres langues appréciées).
·  Présentation soignée et attitude professionnelle.
·  Excellentes compétences en communication et en relation client.
·  Sens de l’organisation et de la gestion des priorités.
·  Leadership et capacité à motiver une équipe.
·  Maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion hôtelière ou CRM).
·  Bonne gestion du stress et des imprévus.

Informations supplémentaires

Comment postulez ? :

Envoyez votre CV à jour et votre lettre motivation à l'adresse e-mail :  marie.onya@accor.com tout en mentionnant à l'objet du mail, votre nom, le nom de l'hôtel,  suivi de l'intitulé du poste (ex.: Bakala Ibis Styles Front Office Manager )