Front Office Agent

Job description

Key tasks

Ziele
• Stellt sicher, dass der Gast einen reibungslosen Aufenthalt im Hotel hat
• Organisiert die Begrüßung und Betreuung des Gastes
• Überwacht die Arbeit der Auszubildenden an der Rezeption
• Hilft, sowohl die qualitativen als auch die quantitativen Ziele der Abteilung zu erreichen
• Ist verantwortlich für die Umsetzung von Marken- und Konzernprojekten

Kundenbeziehung
• Begrüßt die Gäste und stärkt die Kundenloyalität durch sein/ihr freundliches Auftreten
• Berücksichtigt individuelle Kundenwünsche
• Nimmt alle Beschwerden der Gäste entgegen
• Vermittelt das Image des Hotels nach Außen

Fachkenntnisse
• Organisiert den Check-in und Check-out von Gäste´
• Stellt sicher, dass die Gästeinformationen und -dokumentation aktuell und verfügbar sind
• Stellt sicher, das die festgelegte Preispolitik und Verfahrensvorschriften korrekt umgesetzt werden
• Gibt Informationen -falls nötig- an andere Abteilungen (Technik,...) weiter
• Bietet den Hotelgästen einen gleichbleibenden hohen Servicestandard

Hygiene / Sicherheit / Umwelt
• Stellt sicher, dass der Arbeitsplatz sauber und aufgeräumt bleibt
• Kennt und beachtet die Hotelsicherheitsvorschriften (z.B. im Brandfall)
• Ist für die Sicherheit der Mitarbeiter und Gäste sowie deren Eigentum verantwortlich
• Achtet auf die Einhaltung der Verpflichtungen des Hotels bezüglich der ''Umweltcharta Planet 21 in Action'' (Energie sparen, Recycling, Mülltrennung)'

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Desired profile

Skills

Level of Education Others
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential German
English

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  Opéra