Empfangsmitarbeiter (m/w)

Job description

Key tasks

Ziele
'• Begrüßt die Gäste und kümmert sich vom Check-in bis zum Check-out um sie
• Trägt dauerhaft zur Gästezufriedenheit bei, indem er/sie dem Gast einen sehr guten Service bietet
• Trägt dazu bei sowohl die qualitativen als auch die quantitativen Ziele zu erreichen
• Lebt das ibis Styles serviceorientierte Verhalten und die Grundwerte: Einfach, Modern, Wohlfühlen'
Hauptaufgaben
Kundenbeziehung
'• Bereitet den Gästen, unter Beachtung der ibis Styles Hospitality (Savoir-Recevoir) Politik, einen freundlichen und herzlichen Empfang
• Baut eine gute Beziehung zum Gast auf und stärkt dadurch die Kundenloyalität
• Stellt sicher, dass Verwaltungsaufgaben niemals wichtiger sind als der Gästeservice
• Berücksichtigt die individuellen Wünsche der Gäste
• Nimmt alle Beschwerden der Gäste entgegen und kümmet sich schnellstmöglich um die Lösung des Problems
• Fördert das Marken- und Hotelimage durch seine/ihre tadellose Einstellung, Auftreten und Verhalten'
Fachkenntnisse
'• Übernimmt alle Aufgaben vom Check-in bis zum Check-out, gemäß den internen Vorschriften
• Informiert die Gäste über Formalitäten, spezielle Konditionen sowie das Serviceangebot im Haus: das all-inclusive Angebot, das Familien Package, Frühstück etc
• Leitet ggf Informationen an andere Abteilungen (Floor Staff, Technik etc.) und die Mitarbeiter im Front Office weiter
• Stellt sicher, dass alle Gästeinformationen- und dokumentationen aktuell und verfügbar sind
• Kümmert sich ggf. um Reservierungen'
Verkauf
'• Verkauft aktiv angebotene Zusatzleistungen des Hotels, um den Umsatz zu optimieren
• Unterstützt die vom Hotel festgelegte Preispolitik um den REVPAR zu erhöhen
• Fördert die Kundentreue durch das aktive anbieten des Kundenbindungsprogramms des Hotels
• Erhöht die Synergien innerhalb des Konzerns bzw die Zusammenarbeit der verschiedenen Marken untereinander
• Berät die Gäste bezügliche potentiell zukünftigen Reisen in ein ibis Styles oder anderes AccorHotels
• Ermuntert die Gäste dazu sich im interaktiven Gästebuch einzutragen
• Ist dazu verpflichtet die Qualitätsversprechen der Marke zu erfüllen'
Management und Administration
'• Beachtet die Vorschriften bezüglich Rechnungsstellung und Barzahlung
• Ist für die Bargeldbestände verantwortlich
• Kann ggf. Mahnungen schreiben und versenden'
Hygiene / Sicherheit / Umwelt
'• Stellt sicher, dass der Arbeitsplatz sauber und aufgeräumt bleibt
• Kennt und beachtet die Hotelsicherheitsvorschriften (z.B. im Brandfall)
• Ist verantwortlich für die Sicherheit der Mitarbeiter und Gäste sowie deren Eigentum
• Achtet auf die Einhaltung der Verpflichtungen des Hotels bezüglich der ''Umweltcharta'' (Energie sparen, Recycling, Mülltrennung)'

ibis Styles and its people

Simplicity
Working procedures are simple and thorough.
The uniform is relaxed and comfortable.

Quality
Extended multi-skill training designed to create all-round.

Sociability and accessibility
Hotels on the human scale: every manager is accessible to staff and leads his or her team as a family.
The customers are accessible, the contacts are numerous and pleasant.

Desired profile

Skills

Level of Education Others
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential German
English

Essential and optional requirements

·  Word
·  Opéra