CHEF DE RECEPTION H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Novotel Paris Est, plus gros porteur de l’Est parisien, recherche son Chef de réception H/F  en CDI. Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, l’amphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui n’attend que vous ! 

Description du poste

Vous êtes dynamique, souriant(e) et organisé(e) ? Vous aimez le contact client et avez le sens de l’accueil et du service ? Vous êtes la personne que nous recherchons !

Missions principales :

·  Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel.
·  Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client.
·  Est garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service.
·  Développe le chiffre d’affaire par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l’hôtel.
·  Etablit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser.
·  Prend en compte et anticipe les besoins du client.
·  Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution.
·  Véhicule l’image de l’hôtel.
·  Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l’hôtel.
·  Veille au respect de l’application des procédures d’audits internes.
·  Développe la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail.
·  Participe au recrutement.
·  Collaboration transversale avec les différents départements de l'hôtel.

Qualifications

·  BTS et/ou licence professionnelle hôtellerie restauration
·  Expérience confirmée de management d’équipe
·  Maitrise de l’environnement informatique
·  Maitrise du français et de l’anglais professionnel (une troisième langue serait un plus)
·  Sens de l’accueil et du service
·  Leadership
·  Esprit commercial
·  Excellente présentation
·  Résiste au stress

Informations supplémentaires

·  Prime d'objectif
·  13ème mois
·  Intéressement collectif et participation
·  Parking gratuit à disposition
·  Dotation uniforme et pressing à disposition
·  Carte heartist permettant de bénéficier des avantages du groupe Accor