CHEF DE RÉCEPTION F/H

Description de l'offre

Mission:

Bienvenue au cœur de la vie notre hôtel, un poste qui vous ouvrira les portes d’un avenir épanouissant au sein d’un groupe à envergure internationale !


​​Nous recherchons pour notre hôtel Novotel Amiens Pole Jules Verne  à Bovesun Chef de réception F/H, en CDI à Agent de Maitrise, à partir du 20/12/2025.


Vos futures missions :

●  1-MISSIONS GENERALESLe/la chef de Reception a pour mission principale de garantir le bon fonctionnement du département hébergement, d’assurer un haut niveau de qualité dans les prestations proposées, Il/elle veille à l’amélioration continue de l’expérience client, au bon développement des équipes, à la cohérence des process, et à la fluidité de la communication interne.Management des équipes

·  Encadrer et animer les équipes de la réception et du bar.
·  Développer les compétences des collaborateurs par l’accompagnement, le feedback et la formation terrain.
·  Veiller à ce que les équipes disposent d’un niveau de formation adéquat, ainsi que d’une parfaite maîtrise des attentes de la marque et des outils mis à leur disposition.
·  Fédérer les équipes autour des objectifs de qualité et de satisfaction client.
·  Être un relais de confiance entre les collaborateurs et la direction.

Relation client

·  Garantir une qualité d’accueil irréprochable et un suivi personnalisé tout au long du séjour.
·  Gérer les situations sensibles ou les réclamations clients avec diplomatie et efficacité.
·  Veiller à la satisfaction client en développant le savoir être et le sens du service des équipes.
·  Encourager la fidélisation et la valorisation de l’expérience client.

Qualité

·  Faire vivre aux clients, une expérience positive en s’appuyant des outils mise à disposition, (Sparkles, etc..).
·  Garantir le respect et le maintien de la qualité selon les standards de la marque.
·  Veiller au quotidien à ce que les SOP Accor soient incarnés par ses équipes.
·  Se positionner comme référent auprès de ses équipes, en adoptant une posture exemplaire de savoir être au cours de sa relation avec la clientèle.
·  Organiser ou superviser les audits internes de contrôle qualité.
·  Accompagner la direction dans sa relation avec les prestataires dans l’optique de l’amélioration continue de la qualité.
·  Répondre aux commentaires clients et restituer les indicateurs de qualité client, aux équipes et à la direction.
·  Mettre en place les plans d’actions nécessaires à l’optimisation de la qualité client.

 Commercial – Ventes

·  Mettre en avant le bar comme un véritable point de vente à fort potentiel.
·  Développer le chiffre d’affaires du bar par des actions ciblées : animations, offres, communication terrain.
·  Participer à la mise en avant des offres commerciales de l’hôtel.
·  Collaborer avec le département groupe.

Technique métier

·  Organiser et superviser les opérations quotidiennes de la réception.
·  Etre garant, de la sécurisation du chiffre d’affaire, de la conformité des encaissements, et de la bonne application des procédures internes aux établissements.
·  Optimiser le chiffre d’affaire de part, une veille constante sur les stocks les réservations, la segmentation, et transmets les techniques métiers afférentes à ses équipes.
·  Élaborer et mettre en place des process efficaces pour fluidifier le fonctionnement de la réception.
·  Être garant(e) du respect des standards qualité sur l’ensemble du parcours client.
·  Effectuer des contrôles réguliers de chambres, des espaces communs, de la réception et du bar.

Gestion

·  Gérer le planning des équipes de réception et la répartition des tâches en coordination avec les besoins opérationnels.
·  Suivre les indicateurs de performance qualité et satisfaction client.
·  Adopter un management de proximité, tourné vers les équipes et l’efficacité opérationnelle, en optimisant le temps consacré aux tâches administratives.
·  Assurer la remontée fluide des informations auprès des autres services et de la direction.

Hygiène et sécurité

·  S’assurer de la propreté irréprochable des espaces communs, de la réception, du bar et des zones de travail.
·  Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et des protocoles en vigueur.

 


Vos avantages : 


●   Salaire : 2800€ mensuel brut


●   Mutuelle 


●  Carte avantage Accor 


Pour postuler :


h0396-gm@accor.com


Rejoignez-nous dès maintenant !


Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Profile:

Parlons de vous :


●   PROFIL REQUIS


 Formations/ Expériences professionnelles

·  Formation hôtelière Bac +2 à Bac +5 :
·  BTS Hôtellerie-Restauration, Licence ou Master en Management Hôtelier, Tourisme ou équivalent.
·  Expérience professionnelle significative (3 à 5 ans minimum) : dans des fonctions similaires en réception ou en hébergement, avec une première expérience réussie en management d’équipe.
·  La maîtrise d’un logiciel de gestion hôtelière (PMS) est indispensable.

 Aptitudes et qualités requises

·  Excellente présentation et sens du service client irréprochable.
·  Capacité à fédérer, motiver et accompagner les équipes au quotidien.
·  Très bon sens relationnel et de la communication interservices.
·  Autonomie, rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités.
·  Goût pour l’opérationnel terrain, le contrôle qualité et l’amélioration continue.
·  Intérêt pour l’univers du bar et le développement d’un point de vente.
·  Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, Excel, etc.).
·  Connaissance des standards hôteliers (qualité, hygiène, procédures).
·  Bon niveau d’anglais (minimum B2), la maîtrise d’une autre langue est un atout.