CHARGÉ(E) RELATION CLIENTELE / WELCOMER H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Véritable créateur de lieux de vie, le Pullman Paris Centre-Bercy a été imaginé pour que chacun s’y sente comme chez soi. C’est un lieu de rencontre où se croisent voyageurs et locaux. L’hôtel désigné par Tom Dixon œuvre à créer une hospitalité unique et accueillante, pour ses clients comme pour ses collaborateurs.

Implanté à proximité du Cour Saint Emilion, l’hôtel Pullman Paris Centre-Bercy est à la fois un hôtel 4 étoiles doté de 392 chambres, un véritable centre de convention avec ses 1500m² de salons et une adresse audacieuse 100% lifestyle ! Cette maison accueille une clientèle premium d’affaires et de loisirs.

Nos collaborateurs n’ont pas hésité à valoriser leur expérience au Pullman Bercy en lui attribuant la note globale de 8,4/10 !

Description du poste

Nous vous proposons le challenge suivant au sein de l’équipe de Réception…

·  Être présent(e) et visible dans le lobby, aller naturellement à la rencontre du client
·  Assurer l’ensemble des missions clés : préparation des arrivées, check-in, check-out, sécurisation du chiffre d’affaires, répondre aux appels téléphoniques, aux emails et prendre ponctuellement les réservations
·  Gérer les objections, remarques et réclamations des clients
·  Être impliqué(e) dans la commercialisation des différentes prestations de l’hôtel et du programme de fidélité du Groupe
·  Monter des effets / bagages ou de la restauration en chambre si besoin
·  Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
·  Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
·  Être responsable de la bonne tenue de la caisse

Qualifications

Vous êtes la personne qu’il nous faut si vous…

·  Maitrisez l’anglais (La pratique d'une troisième langue étrangère est un plus)
·  Maîtrisez pack office, PMS (Opera est un plus)
·  Avez une capacité à travailler efficacement en équipe ainsi qu'un réel sens de l’initiative
·  Êtes dynamique, enthousiasme, spontané(e) et empathique
·  Êtes à l'écoute et faites preuve d'anticipation
·  Êtes doté(e) d'un excellent relationnel client et d'un esprit commercial
·  Êtes rigoureu(se)x et organisé(e) (process, encaissements, etc..)

Informations supplémentaires

Votre poste c’est aussi…

·  CDI 39 heures / semaine, 2 repos hebdomadaires
·  Rémunération brute sur 13 mois sous condition ancienneté réduite à 3 mois
·  Intéressement selon les résultats avec un potentiel de versement de 3000 €/an + participation Groupe
·  Plan Epargne salariale AccorHotels avec abondement sur les placements
·  Pass Navigo remboursé à hauteur de 75% + avantage parking (2025)
·  Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le Groupe et chez nos partenaires
·  Uniforme fourni et blanchi
·  Un partenariat avec Bon Bocal pour la restauration des équipes (produits de saison, locaux et process zéro déchets)
·  Quartier vivant et commerçant (Cour Saint Emilion)
·  Desserte rapide par la ligne 14 (à 2mn de l'hôtel, 5 minutes de la gare de Lyon, 20mn de l’aéroport d’Orly)
·  Hôtel chic et décontracté

Cette offre est accessible aux candidat(e)s ayant un statut RQTH.