Butler (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Raffles Hotels & Resorts  est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes.
Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.
Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.

Dans ce cadre-là, l’hôtel  Le   Royal Monceau - Raffles Paris , Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d’un Spa Clarins & myBlend, de quatre restaurants  : Matsuhisa Paris,  dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu,  Il Carpaccio , italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***,  La Cuisine  connu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, et  Le Bar Long  proposant une carte internationale tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas. L’hôtel est connu comme le plus parisien et contemporain des Palaces à travers : une Art Concierge – une salle de cinéma - une galerie d’Art - un concept store La Librairie des Arts.

Le plus contemporain et le plus parisien des palaces.

Description du poste

En tant qu'élément essentiel du service légendaire du Royal Monceau - Raffles Paris, le Butler (H/F) participe à la création d'un moment mémorable pour tous nos clients en créant une connexion émotionnelle de grand luxe avec eux.

Pour ce faire, le Butler (H/F) doit bien comprendre l'hospitalité et les différents aspects des services du luxe, le luxe émotionnel et les différents niveaux clients.

Il doit être capable d'anticiper les besoins des clients et dépasser les attentes en étant créatif, spontané, discret et attentif à chaque signe clients.

Le Butler (H/F) doit bien comprendre les valeurs fondamentales de la marque et comment elles sont traduites au niveau de l'hôtel. Il doit également comprendre parfaitement les normes de la marque Raffles Hotels & Resorts.

MISSIONS 

·  Offrir un service personnalisé et coordonner les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement en chambre jusqu’à la fin de leur séjour, avec les différents départements opérationnels : hébergement, service bagage, activités, réservations de restaurants, de soins spa…
·  Identifier et anticiper les besoins des clients et faire en sorte qu’un service personnalisé leur soit offert ;
·  Fournir en permanence un service attentionné, vigilant et sincère ;
·  Assurer une présence dans le lobby de l’hôtel et dans les points de restauration afin de rencontrer les clients et de s’assurer de leur satisfaction ;
·  Veiller à satisfaire et à faire suivre toutes les demandes des clients reçues par mail ou téléphone ;
·  Mettre à jour les profils clients et être garant du partage des informations ;
·  Personnaliser les arrivées et les turndown grâce à des amenities/set-ups adaptés à chaque client ;
·  Offrir un service de packing et unpacking ;
·  Etre garant d'un service discret et d'exception ;
·  En lien avec la Conciergerie organiser toutes les réservations liées aux séjours du clients : restauration, excursions, visites, shopping etc...

Qualifications

·  Être diplômé d'une École hôtelière de renom ;
·  Niveau d'anglais courant obligatoire ;
·  Première expérience réussie dans un rôle similaire dans un environnement de luxe ;
·  Ouverture d'esprit ;
·  Proactivité ;
·  Sens du détail et du service. 

Informations supplémentaires

·  Treizième mois.
·  Prime indemnité repas.
·  Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
·  Heures supplémentaires.
·  Mutuelle.
·  Nuitée Collaborateur.
·  Carte Heartist Accor.
·  Avantages Spécifiques.
·  Et bien plus encore...