Assistant Front Office Manager (M./F./X.)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Novotel Brussels City Centre est situé dans le centre-ville de Bruxelles, à 550 m de la Grand-Place et du célèbre « Manneken Pis », des musées et des centres commerciaux populaires. Près du Marché aux poissons et de ses célèbres restaurants, les hôtels sont idéals pour un week-end de découverte en famille ou pour des voyages d'affaires.

Description du poste

·  Tâches liées à l’accueil

 

·  Accueillir personnellement et chaleureusement chaque client.
·  Assurer les opérations liées à l’accueil et au départ du client
·  Renseigner et accompagner le client tout au long de son séjour.
·  Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes.
·  Gestion de la facturation et de l’encaissement des prestations.
·  Répondre aux appels téléphoniques et prendre les réservations
·  Assurer les informations nécessaires aux services et collègues concernés

 

·  Tâches liées à la communication interne :

       - Suivi administratif du département (vérification des check-list, rapports, paiement et remboursement, etc.)

       - Communication des instructions opérationnelles aux responsables des départements

 

·  Tâches liées à la gestion d’équipe :
·  Etre présent pour le handover et la passation des informations importantes pour les shifts suivants
·  Responsabilité de la Réception en l’absence du Front Office Manager
·  Accompagnement l’équipe sur le terrain, ensemble avec le FOM ou seul en son absence.

Qualifications

·  expérience probante en réception de minimum 3 ans.
·  Maîtrise du français et de l’anglais, autre langue appréciée
·  Connaissance Excel (, Opera Cloud et ResaWeb sont un plus)
·  Sens du service et de l’accueil
·  Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle)
·  Organisation, rigueur et indépendance dans le travail confié
·  Flexibilité et polyvalence
·  Capacité de leadership-management d’équipe

Informations supplémentaires

 

·  Remboursement du titre de transport
·  13ème mois
·  Chèques repas
·  Eco-chèques
·  Assurance hospitalisation + épargne retraite.
·  Carte Accor Heartist (avantages partout dans le monde dans nos hôtels et restaurants, ...).
·  Un hôtel 4 étoiles (217 chambres) – groupe multimarques avec opportunités d’évolution
·  Fonction COMBO : vous pouvez être amené(e) à effectuer des shifts à l’ibis Brussels City Centre