Assistant Chef de reception H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Envie de rejoindre un hôtel dynamique, moderne et tourné vers l’excellence de l’expérience client ?
Le Novotel Suites Paris Montreuil Vincennes recrute son/sa  assitant Chef·fe de réception pour accompagner et faire grandir une équipe engagée au service d’une clientèle internationale .

Situé dans l’est parisien, à proximité immédiate de la Porte de Montreuil et des transports, le Novotel Suites Paris Montreuil Vincennes est un hôtel 4 étoiles reconnu pour son confort, son esprit convivial et son accueil 24h/24.

L’hôtel propose 166  suites spacieuses et modernes , adaptées aussi bien à une clientèle affaires que loisirs. Il dispose d’un bar avec terrasse, d’un espace fitness, d’un parking et de services pensés pour offrir une expérience fluide et qualitative à ses clients.

La réception est au cœur de la vie de l’hôtel : un véritable point de contact, de management et de satisfaction client , dans un environnement dynamique et multiculturel.

Description du poste

Vos responsabilités

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Assister le/la Chef·fe de réception dans la gestion opérationnelle du service

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Encadrer, accompagner et motiver l’équipe réception

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Participer à l’organisation des plannings et à la gestion des ressources

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Garantir la qualité de l’accueil et de la relation client selon les standards Accor

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Gérer les situations clients complexes et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation

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Veiller à l’application des procédures internes, règles de sécurité et standards qualité

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Contribuer au suivi des indicateurs de performance et aux actions de vente additionnelle

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Assurer le relais managérial en l’absence du/de la Chef·fe de réception

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Aptitudes & savoir-être

Au-delà de l’expérience, nous recherchons une personnalité engagée et positive, avec :

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Une réelle envie d’évoluer et de s’inscrire dans un parcours professionnel au sein du groupe Accor

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Dynamisme et réactivité , avec le goût du terrain et de l’opérationnel

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Excellent sens du service et de l’accueil , orienté satisfaction et fidélisation client

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Esprit d’équipe et sens du collectif , avec une posture managériale bienveillante

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Capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition

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Organisation, rigueur et fiabilité dans la gestion du quotidien

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Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec une clientèle et des équipes multiculturelles

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Adaptabilité dans un environnement en constante évolution (activité, horaires, priorités)

Qualifications

Qualifications & Aptitudes

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Formation en hôtellerie / tourisme (BTS, Licence ou équivalent) appréciée

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Expérience réussie en réception hôtelière , idéalement en tant que Chef de brigade, Réceptionniste confirmé·e ou Assistant·e Chef·fe de réception

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Excellente maîtrise de l’ accueil client et des standards qualité d’un hôtel 4 étoiles

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Sens aigu du service , orientation satisfaction et fidélisation client

· 
Dynamisme, réactivité et envie d’évoluer au sein d’un groupe hôtelier international

· 
Leadership de proximité, esprit d’équipe et posture managériale 

· 
Capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition

· 
Organisation, rigueur et fiabilité dans la gestion des opérations quotidiennes

· 
Aisance relationnelle avec une clientèle et des équipes multiculturelles

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Maîtrise du français et de l’anglais indispensable (une troisième langue est un plus)

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Bonne aisance avec les outils informatiques hôteliers (PMS)

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Capacité à travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends)

Informations supplémentaires

Logiciels : Fols, Tars, Back you, combo