Agent Relations Publiques

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Conçu dans un style contemporain, l'hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d'un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l'Atlas.

Description du poste

·  Accueillir les clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR  
·  S’occuper des Check-in des clients membres et VIP
·  Être créateur de l’expérience client 
·  Traiter et suivre les réclamations des clients d’une manière proactive et professionnelle
·  S’assurer que toutes les chambres attribuées aux VIP, sont inspectées et que les amenities sont mises en place avant le Check-in
·  Personnaliser le service, selon les besoins des clients
·  Planifier des appels de courtoisie afin de s’assurer du bon déroulement du séjour des clients ;
·  Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients
·  Optimiser les revenues à travers la vente incitative
·  Faire le suivi des commentaires clients, partager les feedbacks avec la direction et proposer des plans d’action
·  Participer au recrutement des clients ALL
·  Alimenter la base de données des préférences clients
·  Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire 
·  Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
·  Répondre et gérer les réclamations clients
·  Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
·  S’assurer directement de la satisfaction client

Qualifications

·  Diplôme en management hôtelier ou en hébergement
·  Capacités de communication orale et écrite
·  Sens d’écoute et d’empathie
·  Sens de l’organisation
·  curiosité