1er(e) de réception

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Novotel Toulouse Centre Compans Caffarelli propose 135 chambres proches du centre ville de toulouse. Fort de sa piscine, de son restaurant le Gourmet bar et des ses 5 sales de semianire recherche sa ou son premier de réception. 

Description du poste

Véritable leader, vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous !

Véritable chef d’orchestre du Département réception, vous animez, coordonnez et contrôlez l’activité de l’ensemble de l'équipe en veillant à une qualité de service optimale dans le respect des procédures et standards Novotel.

Vous managez les équipes :

·  Gestion des réservations et tenue du planning,
·  Gérer les départs clients, la facturation, l’encaissement
·  Etre garant de la qualité d’accueil et de la satisfaction client en étant moteur auprès de ses équipes.
·  Gérer l’arrivée, le suivi et les départs des clients
·  Développer les ventes additionnelles : upselling
·  Répondre, enregistrer et traiter tous les appels, messages, demandes
·  Agir pour résoudre les problèmes/gérer les plaintes des clients
·  Collaboration étroite avec la direction commerciale

Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n'est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l'organisation ou des besoins de l'établissement.

Qualifications

De formation supérieure en école hôtelière vous bénéficiez d’une expérience réussie d’au moins 1 ans dans une fonction managériale en hôtellerie.

·  Maitrise du français, bilingue anglais
·  Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
·  Excellente présentation
·  Excellentes compétences organisationnelles
·  Sens du détail et de la qualité
·  Force de vente et compétitivité
·  Sait promouvoir la passion du client
·  Esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
·  Maitrise des outils informatiques: fols, résaweb,