Chargée de Relation Clientèle

Description de l'offre

Nous sommes une entreprise innovante située au cœur de Monaco, spécialisée dans le secteur automobile de luxe.

Notre équipe dynamique s'engage à offrir un service exceptionnel et à renforcer la fidélité de notre clientèle à travers l'excellence relationnelle.


Nous recherchons une Chargée de Relation Clientèle (CRC) pour notre marque Lexus.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Conseiller Commercial Véhicule Neuf et la Responsable Marketing / Qualité mais également avec les différents services de la concession (secrétaire commerciale, service après-vente).
En qualité d’ambassadeur Lexus, la CRC doit créer une expérience unique et mémorable à chaque point de contact avec le client.

Vous serez en charge :
Front Office

• Du standard téléphonique (2 lignes pour 2 marques).
Prise d’information et transferts d’appels

• Etre la première interlocutrice) du client afin d’optimiser le processus d’accueil des prospects et clients au showroom.
Salon d’accueil, boisson, …


•Prise de contact et d’information auprès du prospect / client.
Présentation des modèles de la gamme
Relais avec le Conseiller Commercial


• Suivi de la représentation et des standards de la marque au sein de la concession.

Back Office

• Administratif :
Vous veillerez au bon fonctionnement de la concession et du showroom
o Commandes avec les différents fournisseurs (papèterie, boisson, …)
o Préparation des livraisons clients
o Coordination entre le Service Commercial et le Service Après-Vente
o Respect et suivi des standards du constructeur (client mystère, audit, …)


• Commercial :
Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et devrez les accompagner dans leurs démarches
o Demande d’assistance,
o Demande sur leur contrat de financement,

Marketing

• Mise à jour de la base de données client

• Mailing

• Campagnes Marketing

• Réseaux Sociaux

CDI à pourvoir immédiatement.
Salaire 2 300€ brut/mois Monégasque (2 600€ brut France).

Profil recherché

Vous êtes issue d'une formation BAC / BAC+2 et maitrisez la langue française & anglaise (lu, écrit, parlé).
- Lieu d'habitation actuel proche Monaco.
- Excellente présentation.
- Doté(e) d’une aisance relationnelle avec la capacité d’adapter son discours selon l’interlocuteur.
- Aptitude à résoudre les problèmes et à gérer les situations délicates.
- Sens du service et anticipation des besoins.
- Attrait pour le commerce automobile.
- Capacité d’adaptation & polyvalence.
- Sens de l'organisation et gestion du temps efficace, rigueur.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Bonne connaissance du Pack Office, Réseaux Sociaux.
- Titulaire du Permis de conduire.