Application Support Expert (m/w)

Job description

thyssenkrupp, das sind mehr als 156.000 Mitarbeiter in fast 80 Ländern und 39 Mrd. € Umsatz im Jahr. Das ist Automotive, Logistik, Anlagenbau, Stahlproduktion, Aufzugsbau und noch mehr. Auf der ganzen Welt, in großen und in kleinen Unternehmen, aber immer gemeinsam. Das sind über 200 Jahre Industriegeschichte und modernste Technologie. Wir haben eine Aufgabe, die Sie herausfordert und die Ihnen den nächsten Schritt in Ihrer Karriere ermöglicht.

Application Support Expert (m/w)
thyssenkrupp Business Services GmbH,
Essen

Die im Aufbau befindliche thyssenkrupp Global Shared Services (GSS) Organisation erbringt ausgewählte Dienstleistungen in den Bereichen HR, Finance and Accounting, IT und Real Estate für die thyssenkrupp AG und deren Tochtergesellschaften weltweit.

Die thyssenkrupp Business Services GmbH ist Teil der GSS-Organisation mit Hauptsitz am Standort Essen. Ihr Funktionsbereich IT Services (GSS IT) erbringt konzernintern weltweit Dienstleistungen in den Bereichen Infrastruktur, Applikationen und Security.

Ihre Aufgaben

• In Ihrer Rolle als Application Support Experte betreuen Sie die Anwender in den diversen Applikationen des Konzerns, dabei kümmern Sie sich um die Identifikation, analysieren Fehler und lösen die Probleme der Anwender per Telefon und E-Mail.
• Sie führen Tests zu Neuentwicklungen oder Change Requests durch, ebenso setzen Sie Standard Customizing im Kundensystem um
• Bei Großstörungen in betreuten Applikationen koordinieren Sie die Eskalationen
• Ebenfalls kümmern Sie sich um den Early Life Support bei nationalen und internationalen Kundenprojekten
• Anwendungsspezifische Fragen obliegen Ihrer Bearbeitung
• Weiterhin geben Sie Meldungen an den nachgelagerten Support und halten die offenen Vorgänge nach
• Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Qualitätssicherung der Support Vorgänge
• Ein weiteres Tätigkeitsfeld für Sie ist der Aufbau eines FAQ für die Anwender
• Sie verantworten die Vorbereitung und Durchführung von internen Schulungen des Supportteams
• Die Überführung von Projekten und Applikationen in den Regelbetrieb des Supports komplettiert Ihr Aufgabengebiet

Ihr Profil

• Sie haben eine Ausbildung in den Bereichen Fach-, Wirtschaftsinformatiker oder Informatikkaufmann erfolgreich abgeschlossen
• Ergänzend haben Sie Erfahrung in der Betreuung von verschiedenen Applikationen unter anderem auch in verschiedenen SAP Modulen inkl. Customizing
• Idealerweise verfügen Sie über Berufserfahrung im 1st und 2nd Level-Support
• Darüber hinaus besitzen Sie eine hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit und bringen auch
• Erfahrung in Teamarbeit (Fach- und/oder Projektteams) mit
• Ein selbstständiger und zuverlässiger Arbeitsstil sowie Leistungsbereitschaft sind für Sie ebenso selbstverständlich wie Eigeninitiative und Dienstleistungsorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab

Über thyssenkrupp
thyssenkrupp, das sind mehr als 156.000 Mitarbeiter in fast 80 Ländern und 39 Mrd. € Umsatz im Jahr. Das ist Automotive, Logistik, Anlagenbau, Stahlproduktion, Aufzugsbau und noch mehr. Auf der ganzen Welt, in großen und in kleinen Unternehmen, aber immer gemeinsam. Das sind über 200 Jahre Industriegeschichte und modernste Technologie.

Über thyssenkrupp Business Services GmbH

Die im Aufbau befindliche thyssenkrupp Global Shared Services (GSS) Organisation erbringt ausgewählte Dienstleistungen in den Bereichen HR, Finance and Accounting, IT und Real Estate für die thyssenkrupp AG und deren Tochtergesellschaften weltweit.

Die thyssenkrupp Business Services GmbH ist Teil der GSS-Organisation mit Hauptsitz am Standort Essen. Ihr Funktionsbereich IT Services (GSS IT) erbringt konzernintern weltweit Dienstleistungen in den Bereichen Infrastruktur, Applikationen und Security.

Ihre Aufgaben

• In Ihrer Rolle als Application Support Experte betreuen Sie die Anwender in den diversen Applikationen des Konzerns, dabei kümmern Sie sich um die Identifikation, analysieren Fehler und lösen die Probleme der Anwender per Telefon und E-Mail.
• Sie führen Tests zu Neuentwicklungen oder Change Requests durch, ebenso setzen Sie Standard Customizing im Kundensystem um
• Bei Großstörungen in betreuten Applikationen koordinieren Sie die Eskalationen
• Ebenfalls kümmern Sie sich um den Early Life Support bei nationalen und internationalen Kundenprojekten
• Anwendungsspezifische Fragen obliegen Ihrer Bearbeitung
• Weiterhin geben Sie Meldungen an den nachgelagerten Support und halten die offenen Vorgänge nach
• Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Qualitätssicherung der Support Vorgänge
• Ein weiteres Tätigkeitsfeld für Sie ist der Aufbau eines FAQ für die Anwender
• Sie verantworten die Vorbereitung und Durchführung von internen Schulungen des Supportteams
• Die Überführung von Projekten und Applikationen in den Regelbetrieb des Supports komplettiert Ihr Aufgabengebiet

Ihr Profil

• Sie haben eine Ausbildung in den Bereichen Fach-, Wirtschaftsinformatiker oder Informatikkaufmann erfolgreich abgeschlossen
• Ergänzend haben Sie Erfahrung in der Betreuung von verschiedenen Applikationen unter anderem auch in verschiedenen SAP Modulen inkl. Customizing
• Idealerweise verfügen Sie über Berufserfahrung im 1st und 2nd Level-Support
• Darüber hinaus besitzen Sie eine hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit und bringen auch
• Erfahrung in Teamarbeit (Fach- und/oder Projektteams) mit
• Ein selbstständiger und zuverlässiger Arbeitsstil sowie Leistungsbereitschaft sind für Sie ebenso selbstverständlich wie Eigeninitiative und Dienstleistungsorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab

Was wir Ihnen bieten

Bei thyssenkrupp finden Sie den Freiraum, Ihren Horizont zu erweitern: dank flexibler Arbeitszeitmodelle, international zusammengesetzten Teams und attraktiven Arbeitsbedingungen und Sozialleistungen.

Kollegiale Zusammenarbeit und Respekt im Umgang miteinander – das finden Sie bei uns seit über 200 Jahren. Wenn Ihnen das genauso wichtig ist wie uns, dann bewerben Sie sich jetzt!

Der Arbeitsort ist Essen.

Bitte stellen Sie uns unter Angabe Ihres Gehaltswunsches und Ihres frühestmöglichen Einstiegsdatums ein Anschreiben, einen ausführlichen Lebenslauf und aussagekräftige Zeugnisse zur Verfügung.

Was wir Ihnen bieten

Bei thyssenkrupp finden Sie den Freiraum, Ihren Horizont zu erweitern: dank flexibler Arbeitszeitmodelle, international zusammengesetzten Teams und attraktiven Arbeitsbedingungen und Sozialleistungen.

Kollegiale Zusammenarbeit und Respekt im Umgang miteinander – das finden Sie bei uns seit über 200 Jahren. Wenn Ihnen das genauso wichtig ist wie uns, dann bewerben Sie sich jetzt!

Der Arbeitsort ist Essen.

Bitte stellen Sie uns unter Angabe Ihres Gehaltswunsches und Ihres frühestmöglichen Einstiegsdatums ein Anschreiben, einen ausführlichen Lebenslauf und aussagekräftige Zeugnisse zur Verfügung.