Chargé de Projet
- Marketing Le département Culture Client, rattaché à la direction Client a pour objectif le développement de la relation attentionnée, de fédérer autour de l’expérience client et de développer de nouveaux produits et services.
Le projet Phoenix est axé sur les pays BRIC et les marchés clés pour le futur d’Air France.
Périmètre d’activité du Projet Phoenix :
- Les 4 pays BRIC : Brésil, Russie Ukraine, Inde, Chine
- Le Japon
- La Corée du Sud
- Les Etats-Unis
- L’Italie
- L’Afrique francophone : Côte d’Ivoire, Cameroun, Sénégal
Mes missions :
- Connaître, comprendre et prendre en compte les attentes culturelles spécifiques des clients de ces marchés
- Analyser les résultats de satisfaction clients Air France et de la concurrence sur l’offre Produits et Services au sol et en vol
- Comparer l’offre d’Air France et de ses concurrents tout au long du parcours client
- Participer aux études clients des marchés du scope Phoenix
- Recueillir et analyser les différentes sources de retour clients
- Participer à l’élaboration des plans d’actions de chaque marché (en lien avec les marchés internationaux et les équipes opérationnelles sol et vol)
- Faire des recommandations sur les pistes d’amélioration attendues et les moyens à mettre en œuvre
- Participer à la sensibilisation des équipes via l’élaboration d’outils pédagogiques (guide des bonnes pratiques), à la mise en œuvre de forums et la mise à jour du site intranet,
- Contribuer à la mise en place d’événements culturels pour nos clients au sol et à bord