Teamleiter Kundenservice Deutschland (m/w)

Job description

Jobkategorie

·  Kundenservice

Standort

·  Berlin

Vertrag

·  Vollzeit
·  Berufserfahren

Unternehmen

·  Zalando Customer Care DACH

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Im Customer Care sind wir per Telefon und E-Mail der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Dabei kümmern wir uns um alle Themen rund um die Bestellung & Produkte, um Fragen zu Payment, Logistik und Reklamation. Darüber hinaus haben wir viele Schnittstellen in andere Unternehmensbereiche von Zalando. Als Teamleiter bist Du Hauptansprechpartner sowohl für unsere Mitarbeiter als auch für unsere Kunden und Dein spezielles Fachthema.

Deine Aufgaben

·  Du steuerst und betreust fachlich ein Team von 15 - 20 Kundenservicemitarbeitern im Sinne unserer Service- und Unternehmensziele
·  Du begleitest Deine Mitarbeiter durch regelmäßiges Feedback und unterstützt insbesondere auch bei schwierigen Kundenanliegen
·  Du entwickelst Dein Team in enger Zusammenarbeit mit der Trainingsabteilung
·  Du überwachst die KPI´s anhand von Reports und findest Lösungen, wenn diese nicht im Zielkorridor liegen
·  Du bist dafür zuständig, die Einhaltung unserer Qualitätsstandards und Zielvorgaben in Deinem Team sicherzustellen und reagierst frühzeitig, wenn Optimierungsbedarf besteht
·  Du bist für die Tagesplanung/ -steuerung verantwortlich (Arbeitsverteilung, Personaleinsatz)

Was Du mitbringst

·  Du bringst bereits Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -entwicklung mit
·  Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und warst idealerweise bereits im Kundenservice tätig
·  Dein Deutsch ist fließend und auch in der englischen Sprache kannst Du Dich gut verständigen
·  Dein Kommunikationsgeschick ist sehr ausgeprägt und es macht Dir Spaß, Deine Mitarbeiter zu motivieren, zu fördern und zu unterstützen
·  Du arbeitest kundenorientiert, bist verantwortungsbewusst und strukturierst Dich anhand klarer Prioritäten
·  Du hast einen hohen Anspruch an Deine Arbeit und das Ziel immer im Blick
·  Du hast eine sehr sichere Handhabung mit dem MS Office Paket (insbesondere Excel)

Was dich erwartet?

 

Keine Langeweile! Zalando ist ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, das sich jeden Tag weiterentwickelt.

·  Du wirst in ein motiviertes Team aus 16 Teamleitern integriert
·  Vergünstigtes Firmenticket
·  Mitarbeiterrabatt in unseren Online-Shops
·  Kostenloses Obst, Müsli und Getränke
·  Zahlreiche Mitarbeiter-Events
·  Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

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Bei Fragen wende Dich gerne an Viola Kelling