Expires soon Zalando

Mitarbeiter für den Kundenservice (m/w) in Teilzeit (20/25 Stunden)

  • Berlin, Germany
  • Administration

Job description

Jobkategorie

·  Kundenservice

Standort

·  Berlin

Vertrag

·  Teilzeit
·  Berufseinstieg
·  Berufserfahren

Unternehmen

·  Zalando Customer Care DACH

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Du hinterlässt Spuren.

Zalando ist ein Fashion- und Technologie-Unternehmen, das sich zu einer Mode-Plattform weiterentwickelt, um Menschen und Fashion online wie offline miteinander zu verbinden. Als Mitarbeiter für den Kundenservice Inbound bist du die Stimme unserer Kunden innerhalb Zalandos und hilfst uns dabei, jeden Tag besser zu werden.

Im Zalando Customer Care betreuen wir alle unsere Kunden in 15 Ländern Europas. Wir sind per Telefon, E-Mail und Chat für unsere Kunden da und wurden dafür bereits als bester Fashion Kundenservice ausgezeichnet! Wir hören zu, wir finden Lösungen und schaffen Vertrauen mit dem Ziel, unsere Kunden zu begeistern.

 

Du setzt Maßstäbe.

Empathie. Du bist die Stimme von Zalando und kümmerst dich um die Anfragen unserer Kunden per Telefon, Mail und Chat emphatisch und zufriedenstellend.

Lösungsorientierung. Du hilfst bei Fragen aus verschiedensten Bereichen. Fehlende Informationen trägst du zu einer kompetenten Antwort zusammen.

Service. Hervorragender Service liegt dir am Herzen! Egal, um welche Belange es sich handelt, du gibst alles für die Zufriedenheit unserer Kunden.

Optimierung. Du ziehst die richtigen Schlüsse aus den Rückmeldungen unserer Kunden und trägst zur stetigen Verbesserung unseres Services bei.

 

Du bist qualifiziert.

Kundenservice. Du hast idealerweise schon im Bereich Kundenservice und/oder Dialogmarketing gearbeitet. Auch Quereinsteiger mit einer Leidenschaft für perfekten Kundenservice sind bei uns willkommen und erhalten das Rüstzeug für einen optimalen Einstieg.

Kommunikationsfähigkeit. In jeder Situation findest du die richtigen Worte und bleibst stets ruhig und freundlich.

Handwerkszeug. Du gehst sicher mit PCs um und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind für dich selbstverständlich.

Lösungsfindung. Selbst für schwierige Fälle findest du einen Weg, der unsere Kunden, dich und uns glücklich macht.

 

Worauf du dich freuen kannst.

Unternehmenskultur. Ein fester Platz in unserem Team, in dem Vielfalt, unterschiedliche Lebenserfahrung, Humor und gegenseitige Unterstützung groß geschrieben werden.  

Vergünstigungen. Wettbewerbsfähiges Gehalt; großzügige Rabatte beim Shoppen auf zalando.de und der Zalando Lounge; Rabatte bei externen Partnern; Büro im Herzen Berlins am Potsdamer Platz; Fahrtkostenzuschuss für die öffentlichen Verkehrsmittel; Parties & Events; kostenlose Getränke und Obst; diverse Sport- und Gesundheitsangebote*. (*z.T. standortabhängig)

Weiterentwicklung. Eine fundierte Einarbeitung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb deines Teams und im Zalando Customer Care (z.B. durch Training, Mentoring, Coaching oder durch die Übernahme eigenständiger Verantwortungsbereiche).

Arbeitsumfeld. Eine Anstellung in Teilzeit (20 oder 25 Stunden/Woche) mit einer flexiblen Startzeit innerhalb unserer Frühschichten (Montag- Freitag zwischen 08:00Uhr - 15:00 Uhr) und ein gut planbares Leben dank einer Monatsplanung mit 3 Wochen Vorlauf.

 

Los geht’s!

Viola Kelling freut sich schon auf deine Bewerbung. Fragen zum Bewerbungsprozess oder zu dieser Stellenanzeige sind immer willkommen.

Make every future a success.
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